话题： BI分析
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上海联通采用慧锐Impact 360语音分析工具
2014-04-21 | 作者：Verint中国联通旗下领先的电信运营商上海联通深入采用Verint (慧锐)客户心声分析解决方案——Impact 360® 先进语音分析解决方案
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BI分析工具塑造新型企业
2014-04-21 | 作者：Ed Burns | 翻译：陈洪钰如果数据是不可信的，你怎么指望它产生可信的结果？现在，很多新的数据和分析工具都是在没有管理的环境中产生和运用的，可想而知，这其中有多么大的风险
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BPM只能自上而下实现
2014-04-17 | 作者：Lauren Horwitz | 翻译：陈洪钰上周，在Oracle协作大会上，德国咨询公司Promatis 集团CEO Frank Schoenthaler着重强调BPM（业务流程管理）的重点是业务用户，而不是程序员。
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数据分析师已死？解析自服务BI
2014-04-17 | 作者：Ed Burns | 翻译：陈洪钰如何让数据分析人员和业务团队有效地协作曾经是困扰分析系统部署的难题。不过随着各种简化BI工具的发展，这已经不再是问题，业务工作人员也能进行数据分析。
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超越BI：甲骨文商业分析为企业带来新洞察
2014-04-02 | 作者：孙瑞商业分析不同于传统的商业智能(BI)，它所包含更广泛的分析领域，为客户带来新的洞察力。
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企业如何在社交媒体上做客户服务？
2014-03-31 | 作者：Ashley Smith | 翻译：陈洪钰客户已经逐渐的转向社交媒体，他们在社交媒体上倾诉不满、提供反馈并寻求解决之道，他们希望能够在社交媒体上与企业互动。不过很多大企业已经落后了。
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社交媒体客户服务来袭，你准备好了吗？
2014-03-30 | 作者：Lauren Horwitz | 翻译：陈洪钰对于一些企业而言，它们需要改变呼叫中心的角色和职能。以前，呼叫中心只负责接打电话，社交媒体的客户服务往往由另外的团队负责。
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自服务BI工具潜在风险汇总
2014-03-24 | 作者：Ed Burns | 翻译：陈洪钰越来越多的企业正在寻求部署自服务分析工具，希望不通过IT或BI技术人员写查询、创建报表就可以实现数据驱动的决策。不过自服务方法存在风险。
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CRM如何跟上大数据分析的脚步
2014-03-23 | 作者：Ed Burns | 翻译：陈洪钰随着企业CRM系统收集的客户信息越来越多，CRM技术成了数据商务智能和数据分析工具的重要组成部分。企业可以将CRM和分析项目结合，获取巨大的业务价值。
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体育行业内数据分析应用案例分享
2014-03-11 | 作者：Ed Burns | 翻译：陈洪钰体育界向来喜欢数据分析。事实上，很多专业团队都已经在决策流程中应用数据分析技术。这其中蕴藏着巨大商机。
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