应用集成和交付一直是IT部门的事，但是iPhone时代人们已经习惯于下载和使用app，通过简单的点击就能实现移动设备连接到数据，大家都期望在业务工作中也有同样即插即用的体验。

但企业应用集成并不是一件容易的事，尤其是涉及到开放API时代混合云应用实现的专用业务应用更是如此，这些应用一般都是高度定制化的，有完整的市场专门围绕这种复杂集成做处理，有许多咨询顾问可以提供帮助，还有很多专用工具都可以使这些应用的集成工作更方便。

昂贵的应用集成方法逐渐发生变化，因为应用孤岛限制了数据的可用性。埃森哲公司国际IT部的总经理Sean Freeburger认为，事实上，公司期望企业应用能够彼此交互，实现全面的商业智能。这也意味着即使遗留系统供应商倒闭了，这些专用系统也必须运转良好。

Freeburger说：“云计算撼动了Oracle和SAP统治的世界，因为云环境有集成优势。你必须支持集成，落后者正在努力解决如何集成的问题。我们还远做不到即插即用，但是这是世界潮流趋势，我们必须朝这个方向紧紧追随。”

尽管安装了越来越多的应用程序，但是Gartner公司预测有90%的组织都缺少“后现代”应用集成策略，直到2018年也不会有太大改变。这种现象会导致集成混乱，带来更高的复杂性和更高的成本。

云应用为集成铺路

现在，各公司都在使用基于云的商业智能应用，云服务来自Salesforce等供应商。这些供应商提供基础设施，连接员工、合作伙伴和社区。也有一些第三方平台在集成各种企业应用、内部定制系统或者是云环境中的应用。对于那些没有技术员工的公司，云服务可以帮助他们更好地完成工作。

供非技术人员使用的云应用和集成工具现在变得尤其重要了。越来越多的人们需要通过移动设备处理业务，需要在任意位置使用移动设备访问基于云的商业智能应用。Salesforce公司总裁兼首席运营官Keith Block在波士顿Salesforce世界巡演活动大会上提到，像Unilever这样的公司（一家巨型消费品公司，总部位于荷兰）也在依赖于Salesforce公司实现上述目标。

Block说：“我们变得越来越智能，与客户越来越亲近，这是非常令人兴奋的。通过智能预测分析、机器学习和人工智能，我们可以在移动过程中使用口袋里的‘计算机’完成工作，这种效果太强大了。”

希望寻找集成销售智能工具的公司越来越多，员工们都可以从多种场景访问和使用。Freeburger表示，对于业务评审会，你可能想展示一些可视化的数据分析，或者可以用于其它地方的信息。他说：“你必须具备通过多种渠道开放信息的能力。”

用自服务工具实现应用集成

最有价值的销售智能来自于多个应用、位置与服务的数据整合，但是要把所有这些数据连接起来是有一定挑战的。有许多基于云环境的集成平台，其它场合也称之为iPaaS，这些平台可以帮助公司实现上述目标。这些公司包括Dell Boomi, Informatica, Jitterbit, MuleSoft和 SnapLogic。

不过，并非所有iPaaS供应商都提供自服务功能。例如，Gartner公司2016年在iPaaS供应商的魔法象限对Jitterbit公司的报告中指出，该公司打算稍作转型，为非技术用户提供自服务功能，但是市场经验很有限。另外，Gartner报告还指出，Informatica公司的iPaaS可以供各种类型的用户使用，可以使用自服务功能做分析和运营活动，这些活动会涉及大数据和数字化环境。

自服务组件的重要性在增加，尤其是在分析方面。Gartner认为，特定业务分析市场已经从IT主导提供系统数据报告的方式转变为业务主导的自服务分析，最终导致出现了许多商业智能应用和分析工具，这些软件提供可访问性、灵活性和深度数据视角。

Vijay Tella是云自动化和集成平台公司Workato的创始人，也是一位计算机科学家，他说：“商业智能在加速，在变得越来越可供应用消费，不只是事后分析，还有实时信息可以用于快速采取行动。”

虽然来自Salesforce这种公司的销售智能应用可以很容易集成，但至少这种情况还不算常态。然而，有一些易用的集成工具可以完成复杂的工作，把孤岛业务应用整合到一起提供智能功能。

Workato公司提供应用集成服务，支持用户使用有限的技术能力获取他们需要的信息，经过混合和匹配合适的应用加工信息实现智能。例如，用户可以把Salesforce与Intuit的QuickBooks连接，这样如果在Salesforce上出现了新机会，在QuickBooks中就会自动弹出新客户信息。这个例子可能有点简单，但是已经表达出有内容可供多个应用整合的意思，普通用户会发现要做到这一点非常困难甚至不可能自己实现集成。

Tella说：“以前，对于你所花费的每一美元，你要给系统集成商花5美元才能让系统运转。这种模型在今天行不通了，大家需要的是自服务功能。”

Workato公司的1.2万家客户中，有许多都使用该软件来加强客户关系管理、自动化、销售组织或者会计系统后端自动化。该公司目前支持150种应用，这些应用都在Salesforce、QuickBooks、Replicon、Zendesk以及其它一些商业智能和生产率工具中实现了深度集成。

H2O.ai是开源机器学习平台H2O发起商，该公司使用Workato实现数据驱动营销。H2O.ai收集四个不同来源的数据，包括Dropbox、Eventbrite、Intercom和Salesforce，把数据自动填充到Marketo公司的平台中。H2O.ai可以把数据从Marketo推送到Slack（公司员工经常定期使用的一个实时交互平台）。

Marc Mastrocola是H2O.ai公司市场运营总监，也负责集成系统。他尝试与用户友好的工具做应用集成（例如Zapier），但是比不上Workato的易处理、功能完善、价格和上市速度。Mastrocola也是Salesforce管理员以及Marketo认证专家，他解释说：“我需要复杂集成功能，也就是说，如果有交易发生需要连接到触发器。我们对集成商做要定制集成，他们建议使用Workato。在短短几天内，我们就做完集成了。”

Mastrocola表示，Marketo和Salesforce天然就是集成的，但是Eventbrite与Maketo集成的不好，Dropbox也不行（至少不是友好的方式）。在该软件供应商支持团队很少量帮助的情况下，他通过Workato实现了这些集成。他还说：“这次集成为我节省了巨大量的时间，使我有时间关注其它方面，而不是浪费时间做这些重复性工作。”

Mastrocola声称，与那些成本贵的要死的高端集成商相比，这套平台的运行效果完全一样好。如果有问题，他可以自己修复。他说：“定制集成耗时较长，成本也高，如果集成失败了，你不得不从集成商获取支持寻求解决，当然是需要付费的。而我现在的方案中，如果集成过程中出问题了，我可以自己去看看是什么问题，然后迅速修改解决它。”

复杂Web应用挑战

Akamai技术公司是一家内容交付网络服务供应商，该公司也是Salesforce多方位使用者。该公司依赖Sales云、FinancialForce和服务云之类的服务来监视和导引客户，累计的数据在Salesforce Wave中展示。Paul Fernandes是Akamai公司负责现金应用的副总裁，他在波士顿Salesforce全球巡展大会上发言表示：“Wave并不只是个计分板，它支持我们把数据引入去发现深层次观点，例如客户花在竞争对手网络中的时间有多少。这样我们可以深度挖掘事务级别。”

这类商业智能应用平台很有用，但是有一个问题：Akamai有很多重要的正常运行时间和灾备需求，比Salesforce提供的服务级别协议要求更高。虽然选择了云供应商把业务投入其中，但是不能保障相同级别的正常运行时间，这是该公司现在要解决的问题。Fernandes说：“我们的客户希望100%不停机。但是我们选择Salesforce（做不到100%）之后，需要想办法如何尽量接近这个水平。我们目前确实没达到，但是我们会越来越接近目标。”

Salesforce的关键任务支持（MCS）产品提供给Akamai公司专用资源，从而更接近目标。Fernandes表示，使用MCS产品，Akamai的响应时间从30分钟降到了大约5分钟。

虽然这种方法取得了很好的效果，但是任何意外停机都可能引起严重问题，触及公司底线，尤其是如果出问题了员工不能访问处理业务工作需要的集成应用就更严重了。因此，企业选择云一定要关注服务级别。Accenture公司的Freeburger解释说：“旧时代的批处理和应用方式已经过去了，因为很多应用都需要彼此协调工作，所有应用几乎需要所有时间都在运行。总的来说，我们的原则是，系统必须所有时间都是可用状态，因为整个企业的应用都是互联的。”

云供应商们知道他们必须提供高于可管理IT商店平均水平的服务级别，他们在幕后努力确保能做到这一点。但是因为许多严重依赖云应用的公司已经逐渐认识到会有停机发生。不管是否喜欢，如果公众云服务故障停机了，你的IT团队对此完全无能为力。

不过，Freeburger说，公司可以准备商业智能应用集成项目，确保合适的基础设施部署到位，识别薄弱环节并提前规划好可能出故障的点。