现在Tableau用户可以使用并可视化高级语音分析数据，这是Tableau公司与AI语音分析供应商VoiceBase合作的结果。这两家供应商表示，Tableau与VoiceBase的合作将使用户能够更轻松地挖掘数据洞察力，以及将语音分析的优势扩展到呼叫中心外。

Constellation Research公司分析师Doug Henschen表示，整合VoiceBase的语音分析功能，可帮助数据可视化供应商Tableau从竞争对手中脱颖而出。

Henschen说：“VoiceBase所做的是围绕文本分析和情感分析的基础功能，这并不是主流商业智能（BI）和分析供应商自己做得很好的事情。”

美国加州AVOA公司首席信息官战略顾问Tim Crawford表示，他认为Tableau-VoiceBase合作伙伴关系将使这两家公司及其客户受益。

Crawford称：“在这里，以有意义的方式将语音转换为数据的能力非常关键。此前，由于需要大量的时间，我们不太可能获取洞察力，而现在，我们可以直观地看到来自语音的数据。”

除了使用自己的深度学习神经网络执行语音到文本转换外，VoiceBase还会运行机器学习模型，以挖掘对音频内容很重要的关键词和主题，这里的音频内容通常是指通话，但也可以是网络研讨会、讲座或会议。

VoiceBase还使用预测分析来检测事件，这些事件可能过于细微或人类难以通过基于规则的方法去定义。语音分析软件为用户提供诸如情绪、讲话过多和沉默比率之类的数据，以及自定义呼叫类别，例如“适当的客服问候”或“提及营销产品”。

在Tableau和VoiceBase建立合作伙伴关系之前，VoiceBase与Tableau合作构建了一个扩展，让用户可以直接在交互式Tableau仪表板中听取录音并直观显示他们的语音分析数据。

用户还可以使用Tableau平台来汇总VoiceBase数据与其他关键数据源。Tableau和VoiceBase表示，这些仪表板将允许用户发现有关其企业的口头语音数据的见解并改善决策。

VoiceBase公司联合创始人兼首席营收官Jay Blazensky表示：“VoiceBase使Tableau用户可以轻松消化语音分析数据，将以前语音通话的非结构化数据转变为Tableau仪表板中的可操作见解。现在Tableau用户可以分析语音数据，用于呼叫中心管理或合规监控。通过这样做，他们将可向其他部门提供丰富的客户洞察力，例如营销部门、销售或产品部门。”

VoiceBase平台的屏幕截图展现了对企业语音呼叫的AI洞察力，包括有关最常用词语、一般情绪、呼叫意图的数据。

使语音分析数据更具可用性

根据Blazensky的说法，Tableau-VoiceBase合作伙伴关系的目标是为整个企业提供语音分析数据，而不仅仅是呼叫中心。

Blazensky说：“作为一个开放的API解决方案，VoiceBase语音分析数据被设计为可配置且灵活，并且具有丰富的洞察力，可供企业多个用户使用。而通过与Tableau合作，我们能够在单个平台上为客户提供这些数据，从而实现无限的用例和见解。”

Blazensky表示，客户希望更好地利用语音分析数据–以前这些数据都“被困在呼叫中心”，并将其与Tableau的商业智能相关联。

Tableau公司产品管理总监Nick Brisoux表示，企业发现语音分析数据越来越有用。

Brisoux说：“企业从其客户沟通渠道生成大量语音数据，包括销售团队、服务中心和其他互动。通过交互式仪表板挖掘数据见解，可极大地改善企业与客户群的互动方式，并改善整体客户体验。”

根据Blazensky的说法，Tableau用户现在可以开始在他们的Tableau仪表板中使用VoiceBase的语音分析数据功能。