Wayne Eckerson是TechTarget公司的BI领导研究部门主管，他认为，尽管有那么多关于自服务商业智能（BI）的炒作，号称支持业务用户创建自己的分析报表和查询，但这种功能对于BI经理们来说，仍然是有挑战的、难以捉摸的目标。去年，Eckerson撰写了一份关于自服务BI工具使用情况的报告，234名BI和IT专业人士、业务用户和顾问参与了调查。在该报告中，Eckerson提到只有36%的调查受访者给他们自己的BI自服务项目评价为“不错”或者“很好”。他说，原因之一在于，实施自服务BI的能力要求比我们想象的要更复杂。

　　在TechTarget的一次采访中，Eckerson讲到了管理自服务BI策略的复杂性。他说，根据不同需求，把终端用户分割成几组并支持不同的功能级别，可以在确保有效实施的道路上走得更远。换句话说，放之四海而皆准的方式不是自服务的成功之路。以下是采访内容摘录：

　　您的研究显示，许多公司对他们的自服务BI部署并不满意。那么他们不满意的根本原因是什么呢？

　　Wayne Eckerson：许多公司都发现自服务BI比他们想象的要更难一些。我听BI专业人士说起过，自服务BI需要手把手交流很多，这有点违背自服务的概念。大部分工具都不那么容易使用，甚至对专业做报表的超级用户也不简单。你必须给用户授权，但是也必须培训他们，提供持续支持，因为要让他们熟练使用这些工具需要很长一段时间。

　　为什么放之四海而皆准的方法不是自服务BI适合的策略呢？

　　Eckerson：十年前，有一次向标准化工具迁移的运动，这样做是为了最小化BI（环境）的供应商数量，目标是只用一种工具满足所有人的需求。后来我们意识到这种做法不可行。你需要大量工具做数据挖掘，临时分析，仪表盘。自服务BI的问题在于，BI工具是面向谁设计的——是报表用户还是报表作者？如果你给报表用户提供的工具是为报表作者而设计的，那么他们可能用不上这样的工具，因为它太复杂了。

　　BI数据需求对那两组用户差异如何？

　　Eckerson：报表用户需要使用信息做好本职工作，他们想要的这种自服务需要在报表中与信息有更多交互。他们希望在交互性方面有一定梯度；可以把它看作一种层级；有些人希望浏览到下一级明细，有些人希望使用数据但是要以不同的方式查看；有些人希望给报表中增加新数据；而还有人希望在报表中做复杂建模。

　　报表作者想做更复杂的元素来创建新报表，包括从获取新数据到做可能的编码。不同的人群对不同的层级感兴趣，他们希望使用信息的方式不同，对按需展示信息最好的BI工具认识不同，所以你不能压制低级别用户。甚至可能是相同的工具集，但是根据用户展示不同的功能。

　　这种层级的概念如何影响自服务BI工具的部署策略呢？

　　Eckerson：工具所做的是帮助BI经理们真正理解用户和他们扮演的角色，理解这些角色各自需要的信息。一些用户扮演多重角色，每种角色可能都有不同的信息需求。这里的想法是部署一款工具，并给它配置基于角色的访问，这样用户就可以看到他们想要的和需要的数据功能，但是不会看到其它更多。

　　“超级用户”可以扮演什么角色呢？尤其是在帮助加快自服务BI功能采纳程度方面。

　　Eckerson：超级用户是属于各个部门的业务用户，在部署时他们会被BI工具吸引，并快速变成他们部门的专门人才，快速创建数据临时视图。现在的大多数普通用户并没有时间和耐心来学习如何使用这些工具，所以如果他们想以稍微不同的方式来查看数据，他们不会寻求IT部门然后为这个报表等上个把月，他们可以调遣他们部门内部的人，这些家伙会为他们做好报表。

　　超级用户是成功实施BI项目的关键因素之一。他们是BI团队处于第一现场的耳目。理想情况下，他们的作用相当于BI能力中心的虚拟成员。在以系统化的、非杂乱式的方式实施BI时，他们扮演着非常有价值的角色。

　　自服务BI项目获得成功的标准是什么？

　　Eckerson：手头积压的查询请求工作日渐减少；用户不会诉诸大量电子表格来获取数据，他们可以利用公司发布的BI工具；没有报表出现混乱。如果做到了这三件事，那么你就算是成功了。