话题： 社交分析
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CRM与社交媒体需要深度结合
2014-05-05 | 作者：Pamela DeLoatch | 翻译：陈洪钰随着业务和客户中社交媒体数据的激增，企业对社交媒体监测、管理和挖掘技术的需求越来越迫切。企业希望自己能够在社交媒体层面直接与客户交流。
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企业如何在社交媒体上做客户服务？
2014-03-31 | 作者：Ashley Smith | 翻译：陈洪钰客户已经逐渐的转向社交媒体，他们在社交媒体上倾诉不满、提供反馈并寻求解决之道，他们希望能够在社交媒体上与企业互动。不过很多大企业已经落后了。
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社交媒体客户服务来袭，你准备好了吗？
2014-03-30 | 作者：Lauren Horwitz | 翻译：陈洪钰对于一些企业而言，它们需要改变呼叫中心的角色和职能。以前，呼叫中心只负责接打电话，社交媒体的客户服务往往由另外的团队负责。
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传媒集团通过DataSift拥抱社交数据
2014-02-23 | 作者：Brian McKenna | 翻译：陈洪钰英国著名广告传播公司WPP的市场服务部门决定与处理海量数据的社交分析平台DataSift建立合作关系。这意味着WPP集团能够获取来自社交网络的数据。
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ECM： 社交媒体重新定义企业内容
2014-02-19 | 作者：Shawn Shell | 翻译：陈洪钰云计算、移动化、社交媒体和协作软件等概念的出现，已经从根本上改变了ECM。本文将重点关注社交媒体、协作软件和移动化给ECM带来的改变。
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社交网络如何玩转大数据
2014-02-18 | 作者：搜狐每当科技分析师煞有介事地探讨“大数据”，10个里有9个说的都是“社交网络”中流出的用户行为数据。
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如何成功搭建社交商务平台
2014-01-14 | 作者：Christopher Morace | 翻译：陈洪钰社交商务平台有以下四个优势：节省成本、增加收益、加速成果转换和提高产量。你的团队、部门或公司要考虑的就是这四个方面。
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