在大多数公司中，CDO（首席数据官）角色倾向于关注数据治理和管理问题，但是在美国电信公司AT＆T，人工智能将成为执行官职责的重要组成部分。

许多新晋的CDO高管可能会从数据治理项目或分析软件开展工作。

但对于最近担任AT&T公司CDO的Steve Stine来说，他的职责就是关于人工智能的自动化。

Stine说：“我们相信很多功能已经成熟，有些功能将会继续发展。我们是AI忠实的追随者。”

CDO传统的职责主要集中在数据管理问题上，例如如何存储数据并将数据作为企业资产。但是，人工智能正在开辟新的商机，目前大多数企业没有一个负责监督人工智能的实施和使用的部门。

Stine正在利用这个责任缺口使AI和自动化成为AT＆T CDO职责的重要组成部分。在成为AT＆T首个CDO之前，Stine曾担任技术规划和优化高级副总裁，负责与客户服务有关的自动化项目。

在企业范围内推出人工智能

现在他正在整个公司应用AI和自动化。例如，他和团队正在开发并将很快部署聊天机器人来支持现场技术人员。 技术人员将通过公司发行的平板电脑与聊天机器人进行交互，使他们能够检索帐单信息，更改帐户，激活电视机顶盒并获得技术问题的答案。

以前，现场技术人员必须通过呼叫支持热线的现场人员来做到这一点。

随着时间的推移，该平台正在使用自然语言处理和机器学习模型来提高性能。 该项目目前正在进行概念验证测试，Stine的团队预计将于2018年上线。

Stine的团队也在开发机器学习模型，用网络数据检测服务中断，派遣现场技术人员根据服务请求，交通和天气数据为他们提供最佳路线。

Stine说：“当你开始把这些东西加在一起的时候，它提供了我们之前没有意识到的见解。”

所有这些项目的主要是使用机器学习和自然语言处理自动执行以前由人员执行的工作。有些人认为这种趋势是会对工作构成威胁，但Stine有不同的看法。 他说，AT＆T的自动化不是代替人们的工作，而是让工人专注于更有趣的工作。

例如，公司已经在流程自动化方面做了很多工作，包括人力资源部门，销售部门，财务部门和IT部门在内的团队，都有自己的机器人来完成与其工作相关的任务。 这通常涉及简单的过程，如将数据从一个应用程序移动到另一个应用程序或将数据从Web表单拖到电子表格中。

这些简单而重复的任务曾经由人们执行，但现在由机器人完成。现在，工作人员不是直接执行任务，而是在某些情况下监督机器人，在其他情况下，他们正在使用机器人收集的数据来开发更深入的见解。

“这改变了人们的工作，但并没有取代他们，” Stine说。

Stine看到AI和自动化的希望

这就是为什么Stine对于自动化对未来工作的影响持乐观态度的原因。现在有些人甚至在谈论AI如何将一半的工作自动化。但Stine持有不同的观点。

他说:“我们想让人们完成更多有意义的任务。我对于自动化对工作的影响持乐观态度。”

首先，他认为人们从重复的任务转移到更多的洞察驱动的工作。 因此，他将CDO的部分职责视为让人们使用自助服务工具，以便他们可以利用新的机会来使用数据，从而提高生产力。

Stine拒绝对目前在AT＆T使用的特定软件和技术平台发表评论，但表示公司正在不断评估新工具，特别是在AI工具和技术方面。

他说：“构成AI的因素可以使它变得有价值。我们会密切关注AI，会有很多投资和兴趣，所以我们相信AI发展速度会加快。”