由于特朗普否定客户数据挖掘的规定，Pegasystems的研究显示，消费者对于AI在实际生活中应用的态度是很复杂的。 随着特朗普政府和国会与互联网服务供应商合作的展开，逐渐放宽了对用户搜索历史的管制，数据领域可能会进一步扩大。 数据管理咨询公司Castlebridge Associates的董事总经理Daragh O Brien表示，公司在个人消费者的网络浏览历史上使用数据有正确的营销理由。但是，他补充说，他们必须以合理的方式使用数据，为客户带来透明度和好处，例如在网站上较少地投放侵入性的广告。 然而，在特定的客户数据挖掘方面，问题尚未解决，营销人员应该关注立法者的反应。O Brien指出，一些地方很可能会采取措施来抵制联邦政府为互联网服务提供商放宽管制的行动，明尼苏达州立法机构3月份迅速通过了一项法案。O Brien还预测，许多互联网用户将建立虚拟专用网络或使用其他方式来保护其浏览数据的隐私。因此，公司可能会为可能无价值的数据支付大量资金。

消费者对AI的不信任

消费者也对AI在日常生活中的作用持怀疑态度。CRM供应商Pegasystems在六个国家对6000名消费者进行了调查，68％的受访者表示如果实际节省时间或金钱，他们更愿意使用AI，超过70％的客户对AI技术表示恐惧。四分之一的受访者对未来机器可能控制世界表示担心。报告作者总结说，这些态度代表了对客户数据挖掘的一种不信任，企业必须面对并克服这些问题。 Pegasystems客户决策管理战略与产品营销总监Vince Jeffs表示：“一般来说，消费者在他们所相信的、他们所知道的以及他们所做的事情上是相当不可预知的。” 他补充说，消费者对AI互动的宽容似乎更大，当AI帮助他们与银行建立联系而不仅仅是购买廉价的产品时，需要更加深入的信任。