客户关系的建设已经发生了改变。

随着公司不断向数字化迈进，建立客户关系的手段也在不断发生变化，更多地采用移动端和视频的方式。而照片和视频往往文件较大，格式多样，属于非结构化数据，难以追踪、管理和存储。这对公司提出了新的挑战。

DAM（数字资产管理）通过元数据和其他手段为多媒体内容创建了可查询的资源池。DAM之前是一家媒体和出版公司，现在是大部分大型企业市场部门的标配，用于管理图片和视频。通过DAM，公司可以存储大量媒体数据，实行数字化管理。随着多媒体越来越多地被公司采用，管理企业级媒体数据变得越来越重要。

研究机构Forrester的应用程序开发员兼交付分析师Anjali Yakkundi认为：“最终，越来越多的组织会使用DAM，因为多媒体数据正在爆炸式增长。”还有很多公司对DAM抱有错误的观点，认为DAM就像是一个停车场，只是把多媒体数据存储起来。实际上，DAM还有工作流、数字权限管理和追踪的能力。

很多公司都使用WCM（网页内容管理）或者客户关系管理平台来存储、管理和追踪数字资产。Yakkundi认为，这些系统只是提供了数字资产管理的基本功能。WCM一般不支持大规模的多媒体数据。也不提供视频剪辑和生命周期管理等功能。

如果选用DAM软件，以下是几点要考虑的因素

了解业务需求。市场部门对数字资产管理软件的需求与其他部门或组织差别很大。有的可能需要严格的工作流程管理，有的需要DAM软件管理数字权限、创建视频。因此，要了解自己的计划，和使用需求。并且了解供应商能否满足自己的需求。

了解产品性能。有些供应商的产品可能没有资产标记、管理和重复利用全球资产等高级性能。需要结合自己的业务需求做出选择。

估计公司的数字资产。了解自己的数据资产，要处理哪种文件格式，包括视频、音频、相片、日志、PDF和PPT等。

考虑集成能力。很多DAM平台需要和其他系统协同工作，比如电商平台和WCM系统。确保你选择地供应商能够和你的平台集成。

考虑供应商的发展潜力。虽然DAM市场是一个细分的市场，也不够成熟。但是也要了解客户的评价，考虑供应商的潜力。

考虑DAM软件合作伙伴网络。就像考虑供应商发展潜力一样，你需要考虑合作伙伴的长期发展。搞清楚软件供应商的合作伙伴是否真的懂数字资产管理。

考虑支持功能。了解供应商的支持功能。一般的公司都没有处理多媒体数据的专家，所以都要依赖DAM软件解决问题。

和选择其他技术一样，公司的业务需求和现有生态系统是很重要的考量因素，但并不是全部。公司需要仔细甄别，需要供应商对自己的技术做出实际的演示。只有看到软件在自己的技术环境中顺畅运行，才能做出最后的决定。