上周，在Oracle协作大会上，德国咨询公司Promatis 集团CEO Frank Schoenthaler着重强调BPM（业务流程管理）的重点是业务用户，而不是程序员。Promatis 集团将自己的工具和流程称为“社交BPM”。

虽然BPM项目既包括用户也包括顾客，不过BPM的部署还是要自上而下的。

业务部门需要理解并绘制工作流程，捕捉应用程序步骤序列。工作流需要软件。Schoenthaler强调重点应该在流程和成果，而不在捕捉流程的技术。

BPM能够使工作流程更有效、标准化、自动化和透明化，方便用户和管理者使用。BPM最关键的是应用程序中的工作流镜像，将处理流程自动化、序列化，在软件中引进一些步骤，这样用户就可以知道什么时候应该采取行动，或者如何处理文件，或者开展其他工作。

Schoenthaler表示：“这样在你的工作流模型中，你就能将用户或流程中特定方面的只是细化。”

但是，将工作流加入到应用程序中并不能保证良好的业务流程。良好的BPM能够强化公司文化、确保一致性，满足业务需求。

在企业资源计划、客户关系管理和信息管理等领域，BPM是很成熟的技术。不过它也受到外在趋势的影响，比如移动化和客户体验。“BPM的变化过程就是客户体验对它的影响过程。”

虽然用户的需求给BPM带来了不小的影响，大有“民主化”的趋势。但成功的BPM仍需要自上而下，而不是自下而上。只有自上而下的战略才能保证流程可持续使用、与公司文化一致、公司内整齐划一、同时满足合规性和合法性。

很多情况下，自下而上的BPM项目起不到优化流程的作用。自上而下更具有整体性。而且，BPM需要高层管理者的支持。“这说起来很容易，但做起来很难”。

如果公司能够采用自上而下的方法成功搭建BPM，最终的平台一定有助于业务流程的改进。