社交协同工具可以为企业打开内外部通信的大门，但是一个组织还没有形成协同文化，就去跟踪这些通信，那就是本末倒置的——结果只能是压力重重而毫无进展。

SharePoint专家Robert Bogue建议，要鼓励协同文化和开发测量协同效果的方法——然后实现社交协同技术，帮助公司更高效地实现自身的目标。

Bogue曾十一次被评为SharePoint最有价值专家（MVP），咨询公司Thor Projects LLC的掌门人，也是SharePoint Shepherd最终用户指南的作者。他在SPTechCon 2014上发表了题为《说给社交怀疑论者的话》的演讲，内容主要关注于使用社交技术交付真正的商业价值。

Bogue强调说，除非公司形成使用社交协同工具的文化，否则社交协同工具无法交付太多的价值。的确，SharePoint 2013提供了更加可靠的社交协同功能，如微博——但是只有员工愿意使用这些特性，它们才真正有价值。

TechTarget：社交功能已经成为舆论热点，然后问题集中在如何以一种可行的方式使用企业社交工具。请您谈谈，有什么可行方法能够打破人们对于社交的质疑呢？

Robert Bogue：实际情况是，IT人员听到微软对他们说，您只要部署Yammer，那么一切问题都会迎刃而解。它就是解决所有问题的万能钥匙——只要部署它就足够了，但是这实际上倒置了因果关系。然后，他们就认为是Yammer给我们带来了更多的协同。我认为真正的因果关系恰恰相反：组织是因为本身具备协同基因，然后才会采用Yammer。

接下来发生的事情是，CEO宣布：“部署Yammer：它会解决我的协同问题。”然后IT人员只能按照命令行事——结果什么效果也没有。

组织中建立的规章制度实际上都是反协同的。在一种竞争主导的模型中，员工与同事完全属于同台竞争的角色。这种模型会妨碍员工之间的分享精神。其他人都是竞争对手，而不是自己的协同工作者。

对于所有希望实现社交的人，我给他们的第一个建议就是：“不要急于实现社交——先保证你做的事情是有利于完成业务需求的。”我的第二个建议是：“不要担心社交。而是要先正确定义组织指标。”

组织一定不要由上至下地强行推行社交工具——我反对这一点，而应该引导用户使用社交工具。在一个本身就已经围绕社交开展业务的组织里，实现社交工具是很简单的事情。

TechTarget：您刚才提到指标问题，那么界定社交协同是否成功的最佳方法是什么？

Bogue：在我看来，确定是否成功交付商业价值的方法是检查一个重要的业务指标是否发生了变化 。

假设有一个销售部门计划实现社交，以提高响应速度。也就是说，当出现一个议案请求（RFP）时，我们需要几天时间才响应这个议案。如果提前一天上交RFP，那么可能就意味着我们能够获得让议案成功通过的所有必要信息。相反，如果到最后一刻才上交，那么可能就意味着准备是不充分的。所以，提前一天上交议案就可能成为一个指标。

如果我对CFO说：“我希望公司能增加社交方面的投入，因为我们公司有上千人员，我昨天接待了1000人访问。”那么他会回答说：“那又怎样呢？这会对我们的基本业务产生什么影响？”如果我告诉他，我们提前一天响应的议案数量从10%上升到50%。而且，我们从其他数据发现，如果至少提前一天上交，那么成功概率达到50%;如果我们在最后一天上交，那么成功概率只有10%——然后我给他说明了计算方法。按照这种计算方式，如果能够提前更多时间，那么我们应该可以获得多倍的额外销售增长。所以，这就是我确定指标的方式——因为如果不这样做，我们就不可能知道下一年是否还能够获取预算。

TechTarget：除了量化社交的业务价值，您能谈谈公司在改进社交协同时可能遇到的挑战吗？

Bogue：我想这正是Peter Drucker（著名管理咨询师）所说的：“文化吞食了策略。”拥有一个社交策略确实很好，但是如果公司的人没有确定的目标和动力去协同，那么这种策略是不可能成功的——成功的机会非常渺茫!

所以，IT人员真正面对的困难是：“我们实现了一个SharePoint社交策略，但是没人愿意参与其中，因为我们的文化是一种守财奴的文化，而不是一种分享文化。”同样，如果遇到一个问题，则必须打破这个问题的桎梏。如果不能改变人本身，那么就无法改变人所在的环境，从而无法出现突破行为。为了改变环境，我将致力于改变人们实现其目标的方式。

我将目标从个人绩效转变为团队绩效。可以这样说，1/3是个人实现的， 1/3是团队实现的，最后1/3是公司整体实现的。

TechTarget：所以最终用户显然也在整个公式中占据重要部分。那么IT应该如何通过激励用户积极高效地使用社交协同工具（如SharePoint）来实现业务目标呢？

Bogue：我相信服务管理。产品要与需求对应;需求来自于业务，IT则负责开发解决方案。我不相信“社交策略”。我相信协同策略;相信效率策略;相信生产力策略——社交只是一种帮助我们实现这些策略的技术。人们获得手段，而最终目标交不明确。社交并不是最终归属。它只是实现最终目标的一种手段。

许多人所认为的抵触SharePoint或社交工具的现象，实际上并不是一种真正的抵触。它只是一种IT人员未发现的问题。审视一下技术的执行过程，我们会发现其中有太多的培训，太多强制推行，而缺少足够的引导。现在还没有足够的生产辅助和按需帮助等措施。

成年人都是在需要使用信息时才会去学习。如果不喜欢一件东西，他们是不愿意去学习的。