美国本土首例埃博拉病毒被确诊的消息公诸于众后，各种讨论、消息和谣言开始散播，有人说就如同病毒一样。

托马斯·邓肯的诊断结果和后来达拉斯医院两名护士与埃博拉病毒接触的资料现在保存完好。9月28日邓肯被确诊，随后的几天里，关于患者的旅行记录和接触史以及病毒是如何传播的错误消息开始在社交媒体上散播开来。

美国联邦疾病防治控制中心(CDC)同其他世界卫生组织一起站在这场危机的第一线，率先给西非地区提供援助。CDC在应对SARS以及H1N1病毒爆发事件中都起着非常重要的作用，包括给公众提供危机教育和培训医务工作者，以及把物资运送到疫区。

但是对CDC来说，扮演领导者的身份却是一个难题，因为包括传统媒体和社交媒体的多种渠道只会让紧急事件变得更复杂。消息的快速传播和围绕疾病的种种疑惑让CDC面临着公众焦虑的关键时刻。CDC传播部副主任办公室社交媒体代理人Jessica Schindelar表示，“民众现在非常害怕，也很愤怒，可以理解。”

Schindelar接受TechTarget采访时谈到，社交媒体沟通渠道如何在埃博拉危机中发挥作用。尽管CDC一直没有改变其社交媒体战略，面对不断曝光的新消息，CDC又将如何应对。

TechTarget：你认为社交媒体渠道是否加剧了这场危机中错误消息的传播?

Jessica Schindelar：当然是。我们的Facebook承受着来自公众恐惧和错误消息的巨大冲击，而这些都直指CDC。我们的社交媒体战略并未改变。只要我们有了最准确的消息都会第一时间公布。也许很多人不相信，但是我们在尽最大努力对错误消息进行监控和更正。我们同专家合作来解答公众的疑问并更正错误信息。我们多次在Twitter和Facebook上为公众解答关于埃博拉的问题。我们提供一个小时的专家答疑时间，这是我们的Twitter互动中参与率最高的一次，大约有7，000人次参与了互动。

这次互动中，我们主要关注的是疾病的传播途径，比如埃博拉病毒不通过空气传播，空气传播与飞沫传播具有差异性。我们在10月8日还会有互动继续跟进。

TechTarget：CDC已经发布了针对医务工作者制定的新医护指南，社交媒体是否有参与帮助扩散并让公众对CDC再次燃起信心呢?比如通过社交媒体，用视频传播的形式演示医务工作者如何安全地脱下防护服。

Schindelar：我们同时采用了社交媒体渠道和CDC目前正在给医务工作者进行的个人培训和活动。像“如果尼娜范和安伯·文森穿着防护服，那她们是如何感染病毒的?”这样的问题，我们都会尽力回答。我们到底做了些什么来保证医务工作者在埃博拉患者的整个治疗过程中更安全，公众对此十分关注。

所以，我们的战略包含两部分：通过社交媒体增强医务工作者意识，让他们知道医护指南已经更新;另外，告诉他们与原来医护指南之间区别，科学已经进步了。同时，我们还对他们进行个人培训。现在已经有专为医务工作者制作的视频。医护指南已经发放，我们的工作也在进展中。

TechTarget：社交媒体是否是信息快速传播的优势选择?

Schindelar：我们不想让我们对于医务工作者的保护使公众产生恐惧心理，认为只要身处公众场所，他们就需要穿上防护装置。必须有一个平衡。

针对医务工作者，我们最近在纽约开展了一项培训。我们通过在线研讨会等其他渠道对医务工作者进行特定的培训。除了治疗感染埃博拉病毒患者的医务工作者，公众感染的危险性相对较低。我们不想引起公众恐慌。

TechTarget：你认为现在人们对CDC缺乏信心吗?

Schindelar：确实，公众对于CDC缺少信心，尤其是社交媒体公众会认为我们在说谎，他们根本不相信我们发布的消息。不久前，我们就说过，并且我们一直都这么说：美国不会有大范围的病毒传播。昨天，我从一项民意测试中看到，公众对于CDC处理危机能力的信任度依然很高(现在下降了约11%)，现在仍有60%的受访者相信我们能够控制这场危机。

TechTarget：CDC是否努力将原本被认为是相互矛盾的信息变成混合的消息

Schindelar：这就是我们现在正在做的具体事情。WHO网站发布的一项研究称，2%的病毒感染者，直到42天之后才出现症状。我们要说的是我们提供的每一项科学研究都表明，21天病毒潜伏期的说法是对的。医生也证明检测周期应该延长。

各种质疑的声音，各种消息都对我们的说法表示怀疑。我们对抗埃博拉病毒已经有38年了。尽管目前还没有有效的治疗方法，我们是根据已有的最先进的科学手段提出建议。

TechTarget：尽管你也提到有些人永远都不会相信CDC，但是你会发现群众的力量表明大家的态度正在发生转变，是吗?

Schindelar：人们开始参与进来，他们为CDC辩护，专家也置身其中对错误信息进行更正。局势开始发生转变，积极的力量开始打倒消极的力量。

TechTarget：你认为这样的变化是因为CDC有组织的努力结果比如新指南的发布?还是因为随着尼日利亚埃博拉疫情的结束，这场危机不再会自然发展下去?

Schindelar：两者都有。达拉斯州，因可能接触埃博拉病毒而被隔离，但在21天病毒潜伏期后未出现症状的人中，无一人感染埃博拉病毒。这一事实就是最好的证明。当我们开始进行防护装置指南的更新时，我就看到更多积极的力量了。但是仍有一些恶意批评者或说，“一年前为什么不这么做?”

随着危机的演变，我们对埃博拉病毒的了解也越来越多，我们将继续公布最新发现，并对此提出建议。也因为我们更愿意说，“我们只基于已经知道的东西来发布消息。”尼日利亚疫情危机已经解除，真是个好消息。

但是在西非地区，情况非常糟糕，这些都是源于埃博拉病毒。

TechTarget：CDC主任Thomas Frieden曾说过，“西非地区现在的问题也是我们的问题。如果不解决，我们在美国也可能面临危机。”你认为这种观点已经被大众接受了吗?

Schindelar：Thomas Frieden说过，为了减小美国出现更多埃博拉案例的危机，我们必须扼制其在西非的蔓延。我们正在与非洲的疾病调查员进行沟通对话，他们也分享了当地居民的照片和视频。

但是最近，我们在这方面做得不是很多，因为我们更多的是关注如何消除国内公众的恐惧，如何解决国内的问题。坦诚来讲，这也是我们的社交媒体公众所关心的问题，这是对他们影响更直接的问题。事实上，只要西非地区的问题没有解决，危机就不可能完全解决。但是在过去的几周里，很多人都忽视了这一点。