社交媒体的应用越来越广泛，不止可以用于客户关系管理CRM和市场，也可以用于商务智能BI，甚至用于开发新产品。企业要想从微博、微信等信息分享网络获益，需要学会管理社交媒体生命周期，能够在正确的时间给正确的人匹配正确的内容，用数据提升业务。

在美国，内部协作工具已经开始改变企业工作方式，比如Yammer，和现在比较流行的Facebook at Work，这些社交媒体工具为员工提供了协作的新方式。但企业显然更青睐“社交商务”，即让客户更好地参与到企业流程中来，而不是只在业务流程的最后一环参与进来。社交媒体上用户的需求、欲望甚至抱怨都可以被用来改善业务流程、刺激产品理念，最终反过来提升社交媒体战略。

但是，企业该如何既应用社交媒体，有避免使用不合法、不道德的手段呢?网络的开放让大量信息的共享和利用成为可能，但同时也产生了大量的骚扰广告、诈骗和身份窃取行为。社交媒体让流言更易传播，也让消费者更容易受到不良业务的影响。

本文将介绍一些社交媒体重要概念，你可能经常听人说起，主要是和业务、工具和平台相关，帮助您实现社交媒体战略，或避免一些错误。

什么是社交商务

以下是企业社交媒体战略的一些重要概念：

社交商务

你的企业是不是社交商务企业?这可能是很常见的一个问题。所谓社交商务，是指企业能积极主动地解决社会化问题，采取社交媒体战略。

企业社交网络

这是一个总体的概念，它包含以下方面：

社交媒体监听

监听来自社交媒体的数据和信息，与社交媒体分析不同。

社交媒体分析

社交媒体分析是社交媒体监听的进阶阶段，为社交媒体商务智能提供了基础。

社交媒体市场

受社交媒体影响的市场行为。

社交媒体时代

21世纪被称为新千年，现在，我们又有了一个新的时代：社交媒体时代。

实用的社交媒体工具

有效地社交媒体战略经常会包含很多因素，要全部覆盖是很难的。所以公司要使用一系列技术让社交媒体更易管理，更能获得回报。以下是一些实用工具：

社交媒体仪表盘

社交媒体仪表盘特别适合管理多个社交媒体账户，或运行多个社交媒体市场战略的公司。

Bitly

bit.ly 简单说就是一个网址缩短服务，它可以让你缩短网址，使得分享网址更加容易。它可以和Twitter集成，不过国内用户无法使用该网站的服务。

Hootsuite

HootSuite采用了Klout开发的计算互联网影响力的算法，帮助企业根据其关注者在Twitter上的影响力来分类这些关注者，让企业和品牌可以更好地与关注者进行沟通。

Tweetchat

公司可以利用Tweetchat增加twitter粉丝数量，品牌曝光度和获取粉丝信息。

Google circles

Google Circles提供图片、视频和信息分享服务。用户分享的信息只会提供给适合的社交圈，而非自己所有的联系人。

Google + 1按钮

该按钮效仿了Facebook的Like按钮。两者都是可嵌入网页的代码片段，目的是鼓励用户参与网络社交活动，进而产生使用价值和社会数据，提升网站流量。

成功的社交媒体战略

社交媒体有时候也可能成为陷阱。它能提高品牌的曝光率，但未必给品牌带来的是正面的影响。在发展社交媒体战略时，一定要记得将品牌本土化。

媒体包装

如果做得好，媒体包装是很有效的。不过这要求资源、财力和时间的投入。

可消费的内容

社交媒体的信息需要时容易被消费和传播的。不过，这并不意味这你的内容一定要短，或者肤浅。

品牌包装

要是你想被炒鱿鱼，或者在为一个激进的组织工作，那你就不用考虑它了~社交媒体是品牌包装的利器，它可以让你很快超越竞争对手。

如何衡量社交媒体战略

企业投入一定的资金和时间实施社交媒体战略时好的，但也并不是多多益善。那么，如何衡量社交媒体战略呢?你需要记住以下几点：

社交媒体投资回报率

即便董事会支持社交媒体战略，你也要计算它的投资回报率，证明社交媒体战略带来的价值。

社交媒体衡量标准

要计算投资回报率，就要有相应的衡量标准，不同企业的标准不同，众说纷纭，只有最合适的，没有最好的。

点赞成本

公司微博或微信主页上一个赞的成本是多少

社交媒体影响力

你应该关注你的有着高人气，突出影响力的粉丝。