如何利用协同合作用解决一些根本问题，商务专员越来越青睐于企业社交网络技术。但是就好像世界和平与贫困终结一样，“社会协作”往往更理想化，而达不到实际效果。

社交网络技术流行特别快，但是衰落也很快。近来，市场出现了两大重要变革，这也预示着企业社交网络软件正重返舞台。一是供应商终于意识到，他们不得不思考如何解决这样一个问题——需要进行协作的人往往没有形成社会协作(企业中所有人的信息分享与协同合作)的概念。另外，出人意料的是，社交网络技术的最大用途并不是将人与人联系起来，而是将无生命的机器与人或其他机器联系在一起。

企业已经有了社交网络软件应用的经验，而且多数人并非生来就擅长社交与协作，但是让企业意识到到这一点并推动市场变革并不容易。最终结果是，技术帮助人们解决了一些事情，但是往往成就不大。对社会协作起源有些研究的人，对此也就不足为奇了，因为早在17世纪，英国政治家、《利维坦》作者霍布斯就说过，“残酷的竞争(并非融洽的合作)才是自私的人类与生俱来的统治性行为模式的体现”。他还说过一句著名的话，生活是“孤独的，贫穷的，肮脏的，野蛮的，也是短暂的。”

只有在一个强有力的中央力量领导下，合作才能有效进行。他的这一论点一直以来都受到社会评论家的攻击。但是，在现代这种阶级明显组织集中的企业体系中，他的观点十分受用。企业社交网络软件“只要构建好网络，员工就会协同合作”愿景的落空再次证明霍布斯的观点是对的。

而不管供应商是否从霍布斯的理论中寻找到了答案，现在市场意识到的是社会协作亟需一个集中管理力量。这并不意味着老板就一定要领导和组织工作，尽管这也许是个好的想法。企业需要的是通过实际运用协同合作并将其作为流程的一部分，来形成指挥加控制的软层面激励。比如，一个需要协作的任务，有如何进行协作的范例，还有合理的工作流程来确保每个人都明确自己的任务。

就如同生产一种新产品，协同合作的过程也要遵循标准操作步骤，从开发，生产以及市场营销等各方面来确定每一步的参与者。这个过程还可能需要大量访问维基百科和文档存储库，以及一套协调所有工作的流程。

业务流程中加入社会协作可以告诉用户怎样进行合作以及合作的价值。社会协作工具中被忽视的两大基本概念——社会协作及社会协作的价值开始受到重视。

将机器程式化可以扩大合作框架，扩展业务流程，因为协同合作也是机器智能的一部分。人与机器之间的合作在资产维护和现场服务领域十分有效，在这些领域里，越来越多的智能机器，如涡轮，泵，抽取机，机器人能通过网络进行实时数据交换。维修工，零部件采购专家甚至用户支持人员都可以通过企业社交网络技术来跟踪一系列实物资产(跟人们使用Twitter一样)，并进行设备自动更换和维修。如果还有需要，工作人员可以用软件进行修复，或寻求其他人或者机器的帮助。

现在有了框架和流程，机器协作也十分奏效，社会协作对于企业来说前景愈渐明朗。尽管现在看来企业社会协作还是乌托邦式的理想，不具备现实功用性，但至少从最初的梦想一路发展到了现在。如今，企业的社交时代已经到来了。

本文原载于电子杂志《数据价值九月刊：社交媒体2.0》，免费下载电子杂志，阅读更多精彩文章。