随着大数据、云计算、社会化媒体等新概念、新媒体、新技术的出现，带来了数据的多样性以及非结构化，消费者的行为方式也出现了不规则化，对客户的分析也必然要使用新的概念、新的技术，才能跟上消费者更新的步伐，才能在数据潮流之中立于不败之地。

　　借此，析数软件(上海)有限公司 (AsiaAnalytics，原SPSS China)主办了“New Trends in Customer Analytics”研讨会，于2013年3月7日，在上海希尔顿大酒店召开，来自国内外的快消品行业、零售业、电商、制造业、广告业以及政府单位的数据分析者参加了此次研讨会，一起分享了数据时代客户分析的新趋势，以及如何用数据来应对客户行为的变化。

　　会上，析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China)销售部负责人王晓华先生和大家分享了SPSS产品的诞生史，阐述了SPSS进入中国后的发展历程，以及SPSS产品对国内数据分析业的影响。

析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China) 销售部负责人 王晓华先生

　　预测并不是神秘的存在，所有的预测分析都是建立在历史数据的分析之上的，不同的是对数据结果的解读而已。数据、分析工具和分析师是任何一个分析所必须的基本组成元素，数据分析并不是一个陌生的领域，直到2013年，它成了这个时代的里程碑;数据分析概念也不是新兴产物，它只是随着数据形式的变化而在不断地更新。中国的很多企业已经具有了一定程度的数据，每天大量客户的交易数据、社会化媒体产生的海量互动数据被存储着;而国外先进的分析工具(如SPSS等)被引入中国后，使得数据分析概念和数据分析工具更加普及;中国的大学教育培养了一批对数据分析感兴趣的爱好者。以上这几个因素促使了析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China)有机会能在国内积累了丰富的项目经验。此次研讨会上，析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China)的CEO Olivier Maugain先生与大家分析了数据分析的刻不容缓性，并阐述了为什么数据分析的未来就是现在。

析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China) CEO Olivier Maugain

　　大数据时代的到来，促使了BI与预测分析的结合。预测分析的目的是利用历史数据更好地分析未来的行为模式，它是帮助企业优化现有的每一个业务交易，是一个具有预测性和实时性的工具;BI是利用现有的历史数据来分析目前的业务状况，以及设定预期的业务目标，它是帮助企业对现有业务进行战略决策的重要工具。而BI和预测分析是非常互补、而又不同的技术，但都是用于决策过程。本次研讨会特邀请了Keyrus公司的销售经理Emmanuel Larroze先生与我们分享了如何从360度对顾客进行全面地分析。除了传统的客户数据形式以外，更加入了企业与客户的双向交流数据、以及客户与周边关联者互动的数据等新型数据，从而更全面地追踪客户的行为，以便企业做出更好的反应。

Keyrus 销售经理 Emmanuel Larroze先生

　　分析无所不在，我们的大脑无时无刻不在做着简单的分析，这些分析是大脑根据过去经验所做的简单定性分析，虽有一定的借鉴依据，不过并不能智能地进行太复杂的海量数据分析，此时需要工具协助，对海量数据进行梳理挖掘，依据定量分析得出的结果，结合经验值则能做出最适合的决策。此次研讨会上，析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China)的企业支持高级经理曾凯先生利用了零售业、制造业的案例解释了何为RFM分析，如何利用现有数据做好预测分析工作，从而调节工厂生产量、合理分配公司资源。

析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China) 企业支持高级经理 曾凯先生

　　此次会议邀请WPP数据建模经理王珞先生分享了如何在工作中使用SPSS工具进行客户分析。王珞先生利用了一个生动的案例，给我们讲诉了如何使用SPSS工具，根据不同的目的和需求，对客户进行细分;从消费者的历史数据中可以分析得出影响消费者购买行为的决定性因素，从而便于鼓励并加强其中的积极因素，改善其中的消极因素。不仅如此，当我们掌握了消费者的相关数据后，通过分析得出客户的生命周期、贡献度、忠诚度等一系列主题后，就可以做到比消费者更了解消费者，从而优化公司整体的ROI。各种新兴媒体的出现，让我们有机会重新审视不同媒体或渠道对不同客户群的影响力，到底何时，对何人，用何种宣传手段才是最优化的呢?在此，王珞先生利用SPSS的MMM (Marketing Mix Modeling)营销组合模型分析了各因素贡献，并对各因素贡献进行细分后，得出线上媒体、线下媒体对销量的贡献度，从而可以帮助决定各媒体的投放比例以及不同时期的媒体组合投放。更有趣的是，从此案例中，我们发现当价格下降到某一个值时，销售的增长趋于平缓，这个发现大大地帮助我们制定一个最合理的市场价格。

Maxus (WPP Group) 数据建模经理 王珞先生

　　析数软件 (AsiaAnalytics，原SPSS China) 成立于2006年，是IBM收购SPSS Inc前SPSS在中国大陆地区的总代理。在过去的7年里，发展成为了国内首屈一指的预测解决方案和服务的提供商，现析数中国为IBM在大陆地区在SPSS产品线的主要合作伙伴。我们服务了1500多个客户和数以千计的最终使用者，范围涵盖了从通讯、银行金融、保险证券、制造业、市场调研、政府机构、教育科研、医疗卫生、化工行业、零售连锁、电子商务等多个领域和行业。SPSS使用者分享了在各自的工作中使用现存数据进行更准确决策的愿景 – 不论是哪个行业，不论是何种职能，不论他们要解决何种商业问题。AsiaAnalytics的成功是基于其有能力使用分析科学技术来展示企业真正的利益点。更是基于全体员工对数据分析的激情和信念!

　　详情： http://www.spss.com.cn/News/News.aspx?MC_ContentID=223