现在许多公司都流行使用社交网站作为业务工具。它们可以帮助公司联系客户，寻找新创意，甚至推动销售和营收。

但是，许多公司一开始的社交媒体战略，特别是在法规遵从或内部规则方面并不成功。在近期举行的Social Shake-Up大会上，演讲者指出，这些公司的主要错误是没有让法律部门和监察主管尽早参与这个过程，最后发现为时已晚。

这位专家指出，制定一个可靠的企业社交媒体战略，意味着要让所有干系人在开发阶段就参与进来，因为尽早会面通常可以保证社交媒体战略能够符合业务需求，而不会发生法律问题。

Victor Gaxiola是社交媒体聚合平台提供商Actiance的社交媒体主题专家，他说：“这要求所有干系人在一起商讨和设计整个组织将要采用的社交策略。”

在小组会议上，Gaxiola介绍了平衡社交媒体工作与政策、法规及法律问题的挑战。当有客户请Gaxiola启动一个社交媒体项目时，他会做的第一件事就是请所有团队一起开会。

他说：“我们请所有部门的代表到位——我们的人几乎坐满了整个会议室。但是，我们需要把相关因素都考虑到，并达成业务目标。”

大会演讲者还提醒说，如果不能加快协作和交流，那么就可能在社交媒体战略上要花费更多的金钱和时间才能达到原来的目标。

医疗提供商咨询公司pathForward的总裁David Davidovic说：“不要把事情做完才拿去报告监察部门。即使你的计划得到批准，你也一样需要做很多修改。”

采用一种增量的方法可以帮助干系人认可社交媒体，并且愿意学习最佳实践方法。大会发言人建议，公司应该从小规模开始——让用户先访问少数平台，并且指导他们分辨哪些才是合法和正确的信息。

分阶段的社交媒体战略

小组会议的专家鼓励参会者要有灵活的工作方式，要不断地优化自己的社交媒体计划，使它最终能够长时间符合法规要求。他们强调说，分阶段开发社交媒体计划，要比一窝蜂上效率更高。

他说：“我们的客户开始准备战略时，我们会说：‘您这不是要翻江倒海吗！您根本不需要同时支持Facebook、LinkedIn、Twitter、Tumblr平台，更何况它们横跨30个不同的地区，有30个语言版本。’如果您想用这种方法让他们认同您，那么他们可能会把您赶出会议室。”

第一阶段的目标不应该是让公司进驻所有的平台，也不是给所有员工培训社交工具的最佳实践。相反，专家建议参会者要先收集信息，在小范围测试计划，然后再迭代和修复问题。

Gaxiola说，许多公司一开始会非常保守，希望掌握更大的控制权。但是，他们会慢慢教会用户，并与法律和政策部门合作测试不同的战略，然后这些公司会慢慢变得更愿意放开控制权。

这个小组会议强调，想要在一个规定的环境中实现成功的社交媒体策略，必须教育用户，然后逐步开发符合法律和法规的舒适区域。一些公司开始会要求Gaxiola实现一些非常基本的社交媒体功能。例如，一般的公司可能会先给员工指定一个Facebook模板，并且允许他们将存储在一个预审批库的内容分享到社交网络。然后，用户在这个过程中慢慢学习什么内容是符合法律法规的要求，这时公司才允许他们参与社交互动（如“like”）和更自主地分享内容。

他说：“慢慢地，一些公司开始放开他们的社交覆盖范围。但是，这需要一个过程。”

pathForward的Davidovic指出，要想创建一个符合法律法规的社交媒体战略，我们必须按部就班，每天都要进行测试。当干系人参与其中，用户得到了教育，而且法律法规也变得更能接受这种媒体时，开始的一些过度控制才有可能消失。

他说：“不要将政策团队看作是一个审批人员，而是将要他们视为合作伙伴。这样才有利于达到最终目标。”

肌肉记忆

掌握了社交媒体诀窍的公司是指他们能够创建出很好的社交内容，同时又符合政府、行业和公司内部的规范要求。小组会议指出，这些公司都花了长时间才建立“肌肉记忆”。其中一个例子是著名的饼干制造商Oreo及其母公司Mondelēz 国际有限公司。

直到去年1月份，Oreo每天都坚持发送社交消息，一年来都在积累经验教训。这家公司的销售团队和法律人员之间建立非常强有力的信任和合作关系，而在2013年“超级碗”橄榄球冠军赛时他们实现了爆发。Oreo做到了每隔5分钟发出一条适宜的社交消息，这体现了现代节奏：“黑暗无法阻挡您的爆发。”

但是，CMP.LY的CEO Tom Chernaik在纽约指出，看起来像是一朝爆发的销售亮点(有些可能不认同)实际上是全年工作的果实。记住：没有长期的磨炼，任何公司都不能一朝练成快速发送又好又对的社交内容。

Chernaik回忆说：“Oreo能够在5分钟内制作、审批并发布社交内容。如果没有长期的实践，你无法在“超级碗”比赛过程中作出这样快的决策。你必须在内部人员之间建立信任，并且要理解应该让谁加入到这个过程中。”