标签: 客户服务
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Gartner:物联网终将颠覆客户服务形态
2015-01-15 | 翻译:陈洪钰近日,Gartner分析师发表了一份关于移动客户服务的报告,报告语言随着物联网设备逐渐增多,2018年会增加到10亿。
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读懂大数据时代下的“客户心声”
2014-10-15 | 作者:Verint未来几年,随着互联网、社交网络以及移动技术的深入发展,大数据将继续高速增长并进入深耕与落地时期。
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英国资源回收公司使用开源BI工具提升客户服务
2014-07-15 | 作者:Brian McKenna | 翻译:陈洪钰Bywaters是英国著名的资源回收管理公司。pentaho是世界上最流行的开源商务智能软件。二者的相遇让Bywaters的生产路提高了4%。
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Salesforce升级Desk.com, 搅局客户服务市场
2014-06-23 | 作者:Tim Ehrens | 翻译:陈洪钰Salesforce近日宣布,发布升级版的Desk.com,这次升级主要包括改进代理控制台,方便汇总各个渠道的客户交流记录;支持移动化;和增强报表能力等。
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企业如何在社交媒体上做客户服务?
2014-03-31 | 作者:Ashley Smith | 翻译:陈洪钰客户已经逐渐的转向社交媒体,他们在社交媒体上倾诉不满、提供反馈并寻求解决之道,他们希望能够在社交媒体上与企业互动。不过很多大企业已经落后了。
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社交媒体客户服务来袭,你准备好了吗?
2014-03-30 | 作者:Lauren Horwitz | 翻译:陈洪钰对于一些企业而言,它们需要改变呼叫中心的角色和职能。以前,呼叫中心只负责接打电话,社交媒体的客户服务往往由另外的团队负责。
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数据管理告诉你“客户都去哪儿了”
2014-02-26 | 作者:Steve Weissman | 翻译:陈洪钰客户能够理解,公司收集自己的信息是为了提供更好地服务。但现在的服务市场实在不敢恭维。
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实时分析帮助提升客户服务
2014-01-02 | 作者:姜玮玮实时分析在企业大数据战略中扮演者重要的角色。通过对快速变化的数据流进行实时分析和即席查询,企业可以获得更多信息,建立良好的客户关系。
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《数据价值》2017年9月刊·HR也搭上AI这班“顺风车”
人工智能应用程序为一系列业务流程提供了宝贵的洞察力和帮助,而今天的应用只是冰山一角。而且AI不是人的替代品,AI将补充人类的工作或接管不需要复杂决策技能的重复性任务。
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《数据价值》2017年3月刊·当预测模型失败了
随着大数据环境的不断发展,集成和准备分析数据的工作正在发生显著的变化。
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《数据价值》2016年10月刊·窥探未来的水晶球
企业可以利用Hadoop以及所有与它相关的技术设计大数据环境,以满足其特定的需求。但把所有的技术集成在一起并不是一件容易的事。
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《数据价值》2016年8月刊·拉近与数据之间的距离
企业想要从大数据中发掘价值,提升商业洞察,离不开分析软件和云技术的支撑。
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技术指南:从大数据到快数据
NoSQL数据库公司VoltDB副总裁John Piekos结合多年技术经验,论述了快数据给现代企业架构带来的挑战,他认为,相比于数据规模的爆炸式增长而言,数据速度的快速变化和增长才是数据分析行业面临的主要挑战。
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医疗行业BI应用案例集锦
本次技术手册汇总了医疗行业BI用例,包括Oracle EBS部署、惠普Vertica分析平台使用、数据库虚拟化技术、大数据分析技术、物联网技术等。
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可视化指导手册:将数据整合到业务的新方法
可视化需要变成为一种引领成功的战略,而不仅仅是一种制作图表的活动。如何从数据驱动转变为决策可视化驱动呢?本手册将告诉你其中的11个要点。
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零售行业BI应用案例集锦
零售行业销售点(point of sale)多、数据类型复杂、渠道广泛、数据规模巨大,变革传统BI的需求更加强烈。在这本集锦中,我们介绍了可口可乐公司、无印良品、宜家家居和乐购百货的BI应用实践。