Bywaters是英国著名的资源回收管理公司。pentaho是世界上最流行的开源商务智能软件。二者的相遇让Bywaters的生产率提高了4%。

Bywaters是一家家族企业，业务范围遍布全英国，有2000多家客户，其中包括全球连锁休闲餐厅Nandos，英国盖伊与圣托马斯医院和法国巴黎银行。

Bywaters数据分析科学的负责人Sasha Korniak表示：“我希望在企业内建立数据驱动的文化，希望能用数据支撑决策，帮助客户实现循环可持续的发展。”

公司之前使用的是Isys提供的废品管理软件(waste management software)，但很快系统生成的报表就不再能够满足业务的需求。

Korniak表示：“我们之前是流程驱动的公司。现在我们希望从流程驱动决策转向数据驱动决策。”

Bywaters后来自己创建了一套系统，起名为Brad，是一套Bywaters的报表和分析仪表盘，包含三种报表，分别是执行仪表盘，特殊的和标准模式的报表以及即系查询，网页版的数据发现系统。Bywaters还有一个网页版的客户门户，最初在60家客户中使用。

Brad的创建应用的就是Pentaho软件。Korniak也考虑过其他技术，包括微软的CRM和BI工具，还有SAP的软件。但最终还是选择了Pentaho。Korniak表示：“成本是很重要的因素。因为我们属于中小型家族企业，Pentaho是开源的技术。所以我们选择了它。”

Bywaters使用双箱系统，分别用于可回收的和不可回收的垃圾。Korniak表示，对于客户来说，焚烧废弃不用的垃圾比垃圾回收成本更高。Bywaters希望能让客户明白，垃圾分类回收是能够为企业节省成本的。

Korniak说道：“通过使用Brad，客户可以做趋势分析，识别回收百分比中的异常值。”而对于Bywaters来说，回收的产品处理的越好，就越有竞争优势。

Korniak认为：“我们已经不只是一个废品管理公司，还是废品咨询公司，我们能够为客户提供数据，提高客户的回收率。如果我们不是数据驱动，只是跑到外面去‘捡垃圾’，我们就不会成为一个可持续发展的公司。”

“改变客户行为的唯一方式就是给他们数据。”

开源BI应用之路

Bywaters购买了Pentaho的专业版，包括报表设计、分析和仪表盘等。

2012年8月，公司从供应商那里购买了“部署保证工具包”，同年2月的时候，公司部署了Isys，报表直接生成到Excel里，公司每月要花费三周的时间人工准备、消化这些报表，使用9到12个数据透视表。

9月，公司部署了Pentaho系统，利用其ETL和报表设计能力，客户报表在90秒之内就可以自动生成。

据Korniak估计，应用Pentaho之后，公司的生产率提升了4%，利润增长了6%，公司可以利用同样的运营资源服务更多的客户。

现在，Pentaho系统从Isys、CRM数据库和材料回收机械设备获得数据。公司计划集成HR和财务数据库，建立预测分析。还有计划迁移到“大数据”，使用“智慧垃圾“技术追踪垃圾的位置。企业数据仓库基于微软SQL Server 2008.

Korniak表示希望能和客户有更好的交互。“数据仓库不只是资源池的功能，还有交互的功能。 比如客户可以提前对被拦截的访问进行报表。”

“这意味着我们业务的增长可以基于获得的信息，而非推测。”