Salesforce和微软在上周发布了新的营销软件产品，以扩展客户体验管理领域。

　　微软在上周三宣布收购MarketingPilot，进攻自动营销市场，比Salesforce早一步；至于细节，直到明年三月才会揭晓。对此，IT分析师认为，微软应该会将该产品集成到Microsoft Dynamics CRM平台中。

　　两天后，Salesforce宣布了与20家社交媒体分析厂商的合作计划，以提供大量不同类别的可应用于其Marketing Cloud平台的工具。Salesforce称，公司产品将帮助企业分析社交媒体数据流，并相应地定位销售和市场潜在目标。

　　Salesforce在上个月的年度Dreamforce大会上首次介绍了Marketing Cloud，该平台毫不意外地由几家包括Radian6和Buddy Media在内收购的厂商组成。而周五的发布会上，Salesforce特别强调了Marketing Cloud的具体执行——现在用户可以选择购买一部分或全部20个分析和营销程序包。

　　20家厂商的产品足以让Marketing Cloud用户整合一系列社交分析和营销工具。Salesforce称，有了这样新的“生态系统”，企业能够进行社交会话、寻找销售客户、关注任何话题或关键词的流行趋势、发现社交影响力、用17种语言分析内容和监控一部分中文社交平台。

　　Marketing Cloud产品营销部门的高级主管Gordon Evans在采访中说道：“这将开启社交会话的价值，并为评估影响力提供了一种简明的指导方法。”

　　Marketing Cloud中的产品包括：Bitext、Calais、Caterva、Clarabridge Link、EpiAnalytics、Kanjoya、Klout、Kred、LeadSift、Lexalytics、LinguaSys、Lymbix、Metavana、OpenAmplify、PeekAnalytics、Rapleaf、Solariat、Soshio、The SelfService Company和Trendspottr。

　　在Marketing Cloud工具的简短演示中，Evans展示了如何在一条微博中分析检测出公司名的原理——比如“loving”这个词，工具会分析出其中包括一种情感指示，也包含着“thinking of getting”（想要得到）的一种意图暗示，同时给出客户服务“产品什么时候推出”这层含义。

　　Marketing Cloud的基础版包括社交聆听、约会、广告和其他特性，每月5000美元起，有1000积分，每一点表示在社交媒体上发布的一次分析行为，另外还可以每月花费100美元购买额外的10000点积分。

　　IT咨询公司Beagle Research Group LLC的创始人Denis Pombriant认为，Salesforce这一举动是在表明他们可以根据社交数据为社交营销者提供更好的洞察，以便对应采取行动并制定设计方案和销售目标。

　　一家企业可以通过社交数据获取很多信息，不仅仅局限于市场营销方面。社交分析对客户服务和支持部门也有很大的作用。就拿客户服务部门来说，他们可以通过社交媒体了解客户投诉意见。

　　Salesforce在社交数据上大做文章，不仅仅为了服务于更多的客户，而且还想服务于更多的个体企业部门。

　　Pombriant说：“最近很多人对Salesforce都颇有微词，认为它没有在传统的市场营销自动化或活动管理工具方面进行相关的收购或开发。”

　　不过，Salesforce采用了“蓝海”（“Blue Ocean”）战略，即不是去摧毁所有的竞争对手，而是联合其他厂商共创改革和商机。

　　他说：“这一战略的宗旨在于机会无处不在；只要能够发现这些潜藏机会，企业就能够继续保持与成熟的营销自动化供应商之间的合作关系。”

　　而微软则在意图方面显露较少。不过，我们可以看到，被它收购的MarketingPilot是一款针对小型企业的传统营销工具；通过这款软件，小型企业能够以全新的方式服务于现有客户。

　　“MarketingPilot拥有集成化的营销管理和广告公司管理，并适用于云平台。这么看来，它对微软是一款很合适的营销工具。仔细研究一下微软的客户，你会发现有不少的小型企业，这次收购也就顺理成章了。”

　　在一篇关于收购MarketingPilot的博文中，Microsoft Dynamics CRM副总裁Bob Stutz谈到这次收购扩展了微软的BI性能，将提升微软服务首席营销官（CMO）的能力。除此之外，通过数字、社交和传统等多重渠道，营销人士将能够更好地策划、执行、监控和优化客户交互活动，并对投资回报率（ROI）进行更为精准的评估。