商业智能（BI）应用程序可以为企业内各种类型组织和各部门提供价值。

BI可以分析数据，并生成可操作的见解，可帮助各部门和职能领域推动业务决策。农业、金融服务、制造业、零售、医疗保健等行业都可以利用BI，将其用于会计和财务、物流、营销、销售、客户服务、人力资源和制造运营。

咨询公司SSA & Co.应用解决方案负责人Nick Kramer说：“我很难想出商业智能没有涉足的地方。”

BI功能涵盖企业中的每个级别和部门。从跟踪关键绩效指标到欺诈检测，BI都可发挥重要作用。

BI工具在企业中的运用

BI工具从企业自己的系统中获取和分析数据，并在必要时从外部来源获取和分析数据。然后，这些工具会以报告和BI仪表板的形式显示分析结果。用户还可以深入研究见解，以更细粒度的方式探索和分析基础数据。

这些BI功能可让业务用户了解企业整体运营的真实视图，可从整体或者按职能角度。他们还可以与竞争对手进行比较并跟踪情况，使企业能够做出数据驱动的决策，而不是基于直觉、个人经验或猜测。

整个企业的员工（从管理层到一线员工）都使用BI来了解企业绩效情况。IT和软件开发公司Globant的数据和人工智能副总裁Josie Baik表示，除了提供见解以帮助高管做出战略决策外，BI工具还为高管提供了跨部门或地区的综合绩效指标。

Baik称，高级和中层管理人员在运营层面使用BI来跟踪公司战略计划的进展情况。在实现目标时，这可帮助他们确定他们是提前还是落后于计划。BI可以识别低效率，并检查优化操作的方法。例如，重新设计配送路线以节省燃料，从而降低成本，并提高可持续性。

BI帮助企业衡量其绩效，使其成为企业的关键能力。

Gartner公司副总裁分析师Kurt Schlegel说：“为了获取衡量方法，并让你可审查业务情况，你需要BI工具。企业需要维度和衡量方法来提供见解。在企业中，所有领域都有必要了解BI。”

针对企业的9个常见BI用例

在企业运用中，BI工具可支持各种战术和战略决策。以下是企业利用BI功能的示例。

1. 跟踪 KPI 和其他指标

Schlegel表示，对于企业来说，通过BI跟踪KPI很重要。

如果没有BI的帮助，企业将无法追踪和了解数十个甚至数百个关键绩效指标。这就是BI大放异彩的地方：识别相关KPI，并整合其他数据点作为背景信息。

BI和数据分析师以及普通业务用户都可以使用BI工具来评估重要数据点如何影响KPI。

2. 加快和改善业务决策

迈阿密大学法尔默商学院信息系统和分析助理教授Rayna Xu表示，在企业中，更好的决策是另一个标准BI用例，与追踪KPI并列。

BI整合数据挖掘、数据分析和数据可视化，提供企业数据的全面视图。这些信息有助于高管和经理根据组织、市场和客户趋势做出业务决策，而不是依赖手动数据收集。

实时BI和分析功能也可以帮助决策，这方面的示例包括：

• 了解客户购买趋势。
• 对比客户参与计划的成功。
• 衡量客户生命周期价值。

然后，企业负责人可以决定在这些领域如何继续开展工作。这会影响长期的商业战略。Xu称，风险投资公司使用BI来分析来自多个来源的数据，以找到可能在特定时间表内盈利的初创企业，以确定投资的优先次序。

3. 优化业务流程以提高生产力

运营数据量可能非常庞大，以至于趋势并不明显。BI技术（包括嵌入式分析工具）可以从ERP系统和其他应用程序中提取大量数据，以发现运营问题。

BI工具可以识别制造流程的低效率、供应链瓶颈和不平衡的IT网络。Xu说，制造商使用BI工具分析工厂车间和生产线的机器性能，以识别速度较慢的机器，确定它们滞后的原因，并专注于提高产量的方法。

4. 分析客户数据以改善营销和销售计划

对任何营销和销售团队而言，客户数据都至关重要。为了改善销售活动，企业必须通过了解客户行为来增强客户体验 (CX) ，并增加销售额。BI可分析来自多个内部和外部来源的数据，为企业提供深度见解，包括现有和潜在客户的需求、偏好和购买模式等。

BI生成的见解可减少猜测和假设。通过这种见解，企业可以通过以下方式降低营销和销售成本，同时提高收入：

• 设计更有效的营销活动。
• 制定有针对性的推销和促销优惠。
• 创造符合客户需求的产品和服务。

Randstad Digital公司全球数据和人工智能分析领导者Shan Duggatimatad说：“BI的最大贡献是帮助了解你的客户、他们的购买行为以及他们的参与或不参与的模式。”

5. 在战略规划中协助高管

Baik表示，战略规划是BI的另一个核心用例，因为BI工具让高管们能够全面了解其“成功领域或关注领域”——跨职能、部门和区域。

Baik称：“BI帮助高管了解企业正在发生的事情：了解增长或创新的领域，为他们提供战略观点。”

此外，BI工具让企业了解其所在市场。印第安纳大学凯莱商学院信息系统研究生课程主任Bipin Prabhakar说，快速变化的市场动态可能需要企业迅速调整其重点和业务。

经济情况和预测让高管们对未来情况有更全面的了解。对于希望在当今数字世界中保持竞争力的企业来说，这种能力至关重要。

6. 识别业务运营中的问题领域

企业通常使用BI来识别其运营中的问题领域。企业可以按地理位置检查其利润情况，以确定哪些地点表现良好，哪些地点表现滞后。他们可以进一步查询数据，以揭示哪些因素（例如不同的生产力率）导致绩效差异。

Xu指出：“这种分析可以显示运营效率存在问题的地方，或者找出工作流程中哪里出现问题，或者为什么某个流程需要这么长时间。”

此外，BI工具可以帮助企业确定如何解决他们所发现的问题。他进一步表示，如果企业未能实现客户保留目标，他们可以使用BI功能来确定是否因服务、成本或其他问题而导致客户流失。然后，BI工具可以根据各种干预措施和行动，预测更好的保留率的概率。

Schlegel补充说：“有些真正有见地的分析，还可为如何改进提供分析。”

7. 支持质量控制工作

Prabhakar说，同样，BI支持质量控制。它可以突出显示产品中的异常情况，表明存在质量问题。它还可以监控工作流程中的流程和关键绩效指标，以突出服务问题。

Prabhakar补充说，BI平台允许用户深入研究数据，以确定问题的发生地点和原因，以便快速解决，以保持企业产品或服务的质量。

8. 检测欺诈活动

Protiviti公司技术咨询业务董事总经理Peter Mottram表示，欺诈检测是另一个常见BI用例，特别是在金融服务领域。

在机器学习算法的支持下，BI系统可监控活动，以识别和理解表明欺诈的模式和异常情况。这些系统可以生成仪表板和警报，以便分析师采取快速行动。此外，BI系统与自动化相结合，可以实时阻止可疑的欺诈活动。

9. 发现数据集中隐藏见解

成熟的企业会利用BI来帮助寻找人类无法发现的数据见解。Baik说，例如，他们可能会使用BI来识别要解决的新业务风险。

她说，BI也可能识别数据集中以前未检测到的模式或趋势。企业可以利用这些信息来获得竞争优势，以超越商业竞争对手。

她补充说：“当你使用BI工具调查数据时，也会有一些有趣的意外情况。”

Baik表示，软件供应商知道他们无法预测客户使用产品的所有方式。他们使用BI来研究意外的使用情况，并开发新功能来改进他们的产品。

Baik说，BI发现隐藏见解的能力可能是最有价值的用例之一。

BI如何使企业受益

BI帮助企业实现其目标和目的，例如改进CX、提高运营效率和更一致的产品质量。这些结果可为企业带来各种好处。

以下是有效的BI战略产生的关键业务效益。这些涵盖企业的所有部门和业务部门。

• 数据投资的正回报。很多企业在数据项目方面的长期投资回报率较低。但随着BI使用成熟化，投资回报率也会提高。这促使企业进一步将BI用于数据项目。他们还会寻求新的机会来使他们的数据发挥作用，为更多的自动化和人工智能的使用提供动力。Baik说，商业智能帮助我们做的最重要的事情是将数据转化为企业的资产。
• 财务状况的改善。企业可使用BI来提高工作流程效率、优化运营或识别增长机会趋势，以降低成本并增加收入。Xu说，BI绝对重要，因为它可以帮助企业赚更多的钱。
• 市场的竞争优势。与未充分利用BI或没有有效地使用BI的企业相比，有效使用BI的企业往往拥有更强的市场地位。Xu称，随着当今数字化转型的快速步伐和数据的广泛使用，获得这种优势变得越来越重要。对于企业来说，商业智能对保持竞争优势变得越来越重要。