华特迪士尼公司正在继续增加对数据分析的投资，以改善其关键业务部门的客户体验。

该公司的业务包括公园和度假村、媒体网络、工作室娱乐以及消费产品和互动媒体，但其数据分析技术主要用于改善公园和度假村的消费者和客人体验。

迪士尼解决方案集成负责人Teddy Benson称：“分析是保持良好客户体验的关键所在，以确保他们可得到最好的体验—我们希望他们玩得很高兴并回去告诉他们的朋友。”

迪士尼的团队包括1000名员工以及供应商，他们从事与分析相关的工作，从面部识别到数据冲压等。

根据Benson表示，迪士尼的团队没有“数据独角兽”。他说道：“在我们这里很难找到专业知识点，我们没有核心，我们都是分开工作并进行交叉合作。”

你可能会认为像迪士尼这样的大型企业会有确定的数据分析方式，但根据Benson的说法，该公司一直在不断发展，始终保持着一种实验性的思维方式。

他表示：“我们几乎像创业公司那样做概念验证，我们花费很少的预算并考虑风险，做各种投资也取得不同程度的成功，我们想看看我们能够在现有架构设计范围内走得多远。”

然而，这并不是说该公司是分析新手，在过去七年中，迪士尼一直在以某种形式使用机器学习，但这并不意味着概念验证的工作已经结束。

Benson指出：“你还是需要了解如何讲故事。关于机器学习和人工智能有很多谜团，所以我们试图以清晰的方式表达并教育人们，因为现在有太多流行语。”

如果你想了解迪士尼致力于分析的具体情况，则可参加其年度数据和分析会议，该会议将于2018年8月举行，预计将吸引超过200家公司和大学的1300多名高管、管理人员和分析师，以及华特迪士尼的所有部门。

该会议将涵盖一系列分析学科，包括收入管理、定价、预测、市场分析、客户关系管理、研究、技术、数据管理以及决策科学。在这个会议上，你不仅可以了解该公司正在做什么，而且还可以讨论整个数据领域发生的事情。

Benson指出：“在我们的分析会议上，我们将自己暴露给迪士尼内部，也暴露给外部世界。我们会谈论一切，从电动汽车到医疗保健等，不同的人聚集在一起谈论所有这些话题是很棒的事情。”

Benson在谈论该公司数据项目的未来时表示：“迪士尼对其知识产权（IP）非常重视，这也使其竞争中保持着领先地位。”

他指出，该公司将继续投资新的分析能力，还将投资于已被证明具有商业价值的领域。

百老汇分析

其中一个领域是定价和收入管理。迪士尼的分析技术曾帮助《狮子王》创造了百老汇历史最高的票房收入，尽管是在较小的剧院上演，而且比其他受欢迎的节目更短，这种技术还将继续带来改进。

Benson称：“到目前为止，《狮子王》是有史以来最成功的百老汇演出，迪士尼将它变成了一门科学。”

“我们从航空公司的经验了解如何进行收益管理，随着科技的发展和壮大，我们在精确度方面取得了显著进步，其中包括确定客人入住多少天、如何激励人们并推销产品等。”

“个性化服务非常重要，即提供迎合客户的体验。”

这种为客户提供量身订造的服务（迪士尼分析团队的主要工作领域）可能涉及考虑诸如天气、排队人数和一天之中特定时间等因素，以避免有压力的体验，例如长时间排队等，同时提供与客户相关的产品和服务。

根据Benson表示，他们在分析领域取得成果至关重要的是保持核心发展和投资于人员，以及保持与市场发展的联系。

他说道“：”我们不太想过多地谈我们已取得的成功，因为这是一场永无止境的战斗。这里的想法是，你从来没有完成工作，因为数据非常像是不断生长和变化的生命体。