多年以来，荷兰皇家壳牌一直都在整合全球各地业务。最早的案例是伦敦壳牌运输贸易公司（从事俄罗斯石油在中国的销售业务）和海牙皇家石油公司（从事印尼石油的开采业务）的合并。

　　正因为这次成功的尝试，才有了后来长达10年之久的HR信息质量项目，构建了一个名为Shell People的全球人事管理系统。

　　在本周的英国信息资源管理大会上，壳牌的HR数据管理架构师Mark Smith将与参会者分享公司自2002年以来的HR信息质量管理之旅，涵盖数据管理、信息质量、数据仓库和商务智能等一系列话题。在这之前，TechTarget对Smith进行了采访。

　　Smith在大学毕业的时候就加入了壳牌公司，从一个小小的记录员做起，一干就是35年。对于目前HR数据管理架构师这一职位，Smith自己进行了描述：“这是一个过渡性的角色，在HR业务人员和IT支持人员中间架起桥梁。”

　　在2000年的时候，壳牌开始部署全球性的HR人事管理系统。Smith说：“在那以前，公司拥有超过200个HR系统，我们想要一个统一的系统，创建全球范围内的HR业务流程，比如绩效回报这一块，当时就有30条以上的政策。”

　　Shell People是一个SAP系统，于2002年在第一批分公司中实施。英国和荷兰的分公司在2003年实施，美国分公司则在2005年实施。到2008的时候，有104000名员工享受到了系统的交互性。到了2012年的今天，已经有93000条记录，包括7500名难以追踪的外派人员和400个用户界面。“它已经成为一个大型企业下的巨型引擎。”

　　项目实施了三年的时候，公司进行了一个数据清理，一共清除了81000条数据元素，但只是治标不治本，数据质量很快又开始下降。于是，壳牌公司聘请了数据质量专家Tom Redmond。

　　在2007年，Redmond对Shell People进行了一次数据评估，包括招聘、国内外转岗和离职等信息，得出59%的准确度，也就是说有41%的数据不准确。有了这一信息，当时的HR数据信息流程管理负责人Brent Kedzierski立马给全球HR执行委员会施压。

　　提案通过，Kedzierski获准实施一个更加系统化的数据质量项目。目前，壳牌公司奉行的可循环信息质量管理法是定义数据、评估数据，找出问题的根本原因，进行改进。员工需要对个人数据负责，通过线上平台工具开展这一流程。

　　2008年，质量提升后的HR数据为公司打开了分析工作的全新局面。Smith说：“在以前，员工必须干等BusinessObjects报表；而现在，HR业务人员能够读取仪表盘的信息，对业务分析有了更多的掌控权。”

　　对于数据管理项目来说，很多时候流程比技术更为重要。Smith估计今年的人力开销在50万英镑左右；这对2010年净利润为200亿美元的壳牌来说，实在是小菜一碟。