多年以来,荷兰皇家壳牌一直都在整合全球各地业务。最早的案例是伦敦壳牌运输贸易公司(从事俄罗斯石油在中国的销售业务)和海牙皇家石油公司(从事印尼石油的开采业务)的合并。
正因为这次成功的尝试,才有了后来长达10年之久的HR信息质量项目,构建了一个名为Shell People的全球人事管理系统。
在本周的英国信息资源管理大会上,壳牌的HR数据管理架构师Mark Smith将与参会者分享公司自2002年以来的HR信息质量管理之旅,涵盖数据管理、信息质量、数据仓库和商务智能等一系列话题。在这之前,TechTarget对Smith进行了采访。
Smith在大学毕业的时候就加入了壳牌公司,从一个小小的记录员做起,一干就是35年。对于目前HR数据管理架构师这一职位,Smith自己进行了描述:“这是一个过渡性的角色,在HR业务人员和IT支持人员中间架起桥梁。”
在2000年的时候,壳牌开始部署全球性的HR人事管理系统。Smith说:“在那以前,公司拥有超过200个HR系统,我们想要一个统一的系统,创建全球范围内的HR业务流程,比如绩效回报这一块,当时就有30条以上的政策。”
Shell People是一个SAP系统,于2002年在第一批分公司中实施。英国和荷兰的分公司在2003年实施,美国分公司则在2005年实施。到2008的时候,有104000名员工享受到了系统的交互性。到了2012年的今天,已经有93000条记录,包括7500名难以追踪的外派人员和400个用户界面。“它已经成为一个大型企业下的巨型引擎。”
项目实施了三年的时候,公司进行了一个数据清理,一共清除了81000条数据元素,但只是治标不治本,数据质量很快又开始下降。于是,壳牌公司聘请了数据质量专家Tom Redmond。
在2007年,Redmond对Shell People进行了一次数据评估,包括招聘、国内外转岗和离职等信息,得出59%的准确度,也就是说有41%的数据不准确。有了这一信息,当时的HR数据信息流程管理负责人Brent Kedzierski立马给全球HR执行委员会施压。
提案通过,Kedzierski获准实施一个更加系统化的数据质量项目。目前,壳牌公司奉行的可循环信息质量管理法是定义数据、评估数据,找出问题的根本原因,进行改进。员工需要对个人数据负责,通过线上平台工具开展这一流程。
2008年,质量提升后的HR数据为公司打开了分析工作的全新局面。Smith说:“在以前,员工必须干等BusinessObjects报表;而现在,HR业务人员能够读取仪表盘的信息,对业务分析有了更多的掌控权。”
对于数据管理项目来说,很多时候流程比技术更为重要。Smith估计今年的人力开销在50万英镑左右;这对2010年净利润为200亿美元的壳牌来说,实在是小菜一碟。
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