SAP DCI数据即服务帮助纽约的Veritas葡萄酒专卖店更加准确地了解他们的客户。

中国有句俗话叫“酒后吐真言”，而远在万里之外的纽约Veritas葡萄酒专卖店也流传着这样一句话：“销售的葡萄酒越多，就能了解越多的信息”。不仅是这家葡萄酒专卖店，许多企业发现通过大数据分析和数据治理，可以使他们以新颖的方式获得真知灼见。

大数据的利用通常被视为大企业才应该关注的领域，因为大家觉得只有大企业才有IT资源实现管理和探索如此巨量的数据。事实上并非如此，Veritas葡萄酒专卖店的案例证明小型机构也可以从大数据获益。这家小型独立葡萄酒专卖店利用大数据研究顾客信息，从而提高收益并为客户提供更好的客户服务。

不过，Veritas并不需要自己创造、拥有、存储或者治理他们的数据。这些任务都是使用一款数据即服务产品来实现的，这款产品是SAP 数字化客户洞察移动服务（SAP Digital Consumer Insight ，简称DCI）。

Veritas葡萄酒专卖店的想法非常简单，希望Veritas提供的高价值葡萄酒能够受人喜爱。管理合作伙伴Jeremy Kaplan解释了SAP DCI如何引导他们发现更具价值的信息，在与其它几家葡萄酒专卖店和酒品专卖店的竞争中，Veritas需要提供特别的环境和客户体验。

他说：“我们的竞争对手拥有同样的产品，他们营造的气氛非常相似，基本都是在一块大场地上打造荧光效果。我们希望为那些喜欢葡萄酒的人营造温暖受欢迎的环境，并知道他们什么时间进来，什么时候带着他们喜欢的酒离开，他们可以信任我们并进行不同的尝试。因为最糟糕的事是你买了瓶装葡萄酒回家了，打开后发现不喜欢或者性价比很低。”

深入分析手机数据获取有价值的信息

SAP DCI数据即服务提供小规模数据业务，这些服务通常是应用于更大的公司的。Veritas葡萄酒专卖店利用手机获取到用户位置和人口统计信息，把这些信息放到报表中，业务部门可以利用这些报表了解客户或者竞争对手的更多信息。

Veritas可以从SAP在线商店购买这些报表，可以单个购买或者批量购买。用户可以指定一个具体位置，可以是整个城市，也可以是某个具体位置（比如某个店铺），然后在再指定过去3天作为时间范围（例如：“2016年7月1日” ），报表会以图形格式提交出来。报表中的信息去掉了所有个人身份数据，包括手机用户的年龄（18岁以下人群的数据剔除在外）、性别、使用设备类型（例如：苹果iPhone 6S或者三项Galaxy S6）和操作系统（iOS 9或者安卓）。这些手机数据对于分析特定时间段和地点潜在客户信息非常有帮助，可以用于市场营销和销售工作。

不只对大企业有帮助

Kaplan非常熟悉SAP，也为大型企业实施过复杂的业务系统，他早先使用SAP DCI的时候也有过怀疑。Kaplan说：“第一次听说SAP DCI时，我觉得SAP与我们的业务关联是很遥远的事。但是当我了解该产品真正做什么的时候，我就被深深吸引了。我想对我们的社区、我们的邻居了解更多，也包括深入了解我们的业务。因为我们想基于收集的这些数据做正确的规划。”

Veritas葡萄酒专卖店从Facebook、谷歌、Yelp收集消费者的态度信息，了解他们的喜好，从Bindo POS系统获取销售信息。虽然社交媒体数据很有限，Bindo POS的数据对日常销售很有价值，但是Kaplan感觉到SAP DCI报表中包含的地理信息数据可以提供周边客户的信息，这是他们以前从其它地方获取不到的。

Kaplan了解到Veritas专卖店的客户有很大比例来自于街对面的一栋公寓楼，因此他决定弄清楚竞争对手们的位置信息。他解释说：“我们不会去街对面实际位置去考察，我们研究了主要街道的竞争对手，调研了周末的数据。我们拥有数据之后了解了更多信息。”

数据视点引领变化

SAP DCI从手机使用情况获取到了指定3天时间段内某个具体位置的数据，Kaplan得到的特别报表有以下三个信息。首先，周边这个社区有许多老年人，但是这个区域大部分靠步行出行的都是25岁到34的年轻人；第二，绝大多数潜在客户活跃的时间是傍晚，这个时间比Kaplan预想的时间要晚一些；第三，购物者大多数来自周边地区，而Kaplan原以为他们主要来自于本城市的其它地区。

根据报告结果，Kaplan把店铺营业时间从中午改为了下午两点。他解释说：“这样做可以实现一箭双雕。其一，我们在重要时间段增加了两个人运营店铺，提升了客户服务水平。我们本来打算再增加一个轮班次来覆盖核心营业时间，不过我们现在没有这么做，这样我们就节约了2.8万美元人力成本，同时加强了客户服务。”

其二，Kaplan以前认为他不必在临近社区以外的地方去扩展营销活动。但是，那些从新泽西北部来的消费人群给他提了醒。他说：“我们发现客户去哈德逊码头乘坐渡轮之前总会来店里逛一逛。所以，现在我们专门安排一个人去渡口那边发传单，这就帮助我们形成了精准的营销策略。”

从SAP报表来看，大多数人都是年轻人，Kaplan认为他们需要给店里引入更酷的元素和时尚氛围。这个思路使得Veritas专卖店从众多竞争者中脱颖而出。Kaplan说：“我们想要反映出更年轻的态度，利用员工多样性感染社区消费群体。走进竞争对手的店铺时，就像走进了商业场所，经销商的印记非常明显，他们在推销伏特加或者其它各种葡萄酒，有种冷冰冰的感觉。如果你走进我们的店铺，就像回到自己家一样。”

因此，Kaplan确信大数据可以使小型企业获益，但是他提醒说实际做起来会更难一些。SAP给小型企业提供DCI有许多挑战。“首先，小型企业人员都有许多事情要做，他们没有太多精力关注这方面。甚至许多小型公司的人可能都不知道SAP。我认为我们是幸运的，因为我能掌握它的应用，但是我想如果SAP给最终用户提供支持，可能需要一些人帮助解释数据，那就是真正的成功了。”