对于任何企业来说，无论身处何种行业，寻找新的收入来源都是至关重要的一件事情。对于面对异常激烈竞争的电信运营商而言，由于它们目前的收入正在下滑，寻找新的收入来源就变得更为关键。财富杂志排名第15强企业Verizon也不例外。由于电信运营商拥有丰富的数据，因此只要采用合适的架构、分析解决方案和数据分析团队，它们仍然拥有许多创收的机会。

Verizon公司执行理事Grace Hwang

“我团队的首要目标是帮助Verizon为客户实现价值，同时也让我们为Verizon实现价值。我要求团队中的每个成员都要带来价值。通过商业智能，我们可以帮助企业发现新的业务机会，或调整发展方向，以更具成本效益的方式经营业务。我们为决策者提供最有价值的信息，以提升Verizon的竞争优势。”—— Verizon公司商业智能部门财务绩效&分析执行理事Grace Hwang。

Verizon商业智能团队定位独特，为首席营销官和首席财务官提供服务，负责规划市场远景，增进销售活力，为客户提供最有价值的产品和服务，同时从财务的角度确保这些产品和服务能够为企业带来盈利。商业智能团队还延伸到IT，确保企业获得最可行的产品和服务，而非专注于技术的解决方案，并确保以上三个部门的最佳绩效。

先进的分析技术

通过配备合适的人员、流程和Teradata统一数据架构™， Verizon可以通过先进的分析技术在以下四个方面获得洞察力和竞争优势。

1.新的收入来源——数据的新前沿是物联网，虽然目前定义的成功案例有限，但Verizon深知物联网有发展潜力。研发团队通过利用数据和分析技术，发展合作伙伴关系，在这个领域继续进行测试和开发，以寻找新的收入来源。

2.核心移动业务——Verizon有多种用例，其中先进的分析技术可以提供移动领域有关客户流失的预测，带来1~2%的利润。要认识到这是一家价值1310亿美元的公司。通过使用Teradata Aster，团队可以识别在平板电脑数据使用中的特定规律。看看客户的数据使用轨迹，并将这些数据洞察与数据仓库相结合，团队可以确定90%的客户在合同的第一个月内在Verizon网络上使用了平板电脑，10%的客户例外。

“在第二个月，这10%的客户发生了什么变化？ 另外90%的客户又发生了什么变化？ 然后我们将它们划分开来，并确定未来三个月后他们的情况会如何？ 6个月后呢？9个月后呢？12个月后呢？18个月后呢？因此，我们就有把握告知业务部门，我们是否会面临客户流失的高风险。我们也开始做测试，并尝试找到提升使用量的方法，以便它们不会在不久的将来成为定时炸弹。”—— Grace Hwang

3.手机计划——过去，手机纳入补贴付款计划。月账单涵盖了服务以及手机费用。现在，人们自己为手机掏钱了。这给Verizon带来了在新的领域开展业务的新方式。凭借分析环境，Verizon跟踪客户的数据使用轨迹。现在有了新的计划，客户会什么时候流失掉呢？当Verizon改变定价计划时，他们知道X%的人都是理性的; 因此，有的人将会上调服务达到新的水平，有的人则会下调服务达到新的水平。虽然他们没有“水晶球”来预见未来，但可以通过高级分析为市场和财务部门提供风险信息。

4.供应链和现代营销的业务效率——Grace Hwang将“现代营销”定义为7P。

• 人——了解您客户及其需求，以开发产品。
• 地点——客户的购物地点。
• 产品——已经制造和供出售的物品。
• 过程——您的客户如何到达商店或实体店的过程。
• 定价——与促销活动一起获得客户的关注。
• 促销——与定价一起获得客户的关注。
• 物理证据——提供洞察力的商业智能。

所有这些指标将有助于您判断是否正在渗透市场——您是否按照您所想的方式进入市场？您所提供的产品和服务是否是最优的？

“通过Aster和Hadoop环境，我们能够研究可能破坏7P的原因。这就回到了为决策者提供商业价值的问题上；7P中的任何一个步骤都应该能够告诉他们哪里有改进的机会。通常情况下，您会发现您的产品服务是合适的，但您的定价策略却不行，和/或您的信息没有传达给客户，或者您的销售场地不对。商业智能需要帮助企业确认它们是在“食物链”中的什么地方被破坏的。这可能是7P中的任何一个组成部分，但这是有助于说服我们的实物证据。” —— Grace Hwang

自2000年以来，Verizon就开始通过数据和分析来构建可靠的网络，确保客户满意度，并开发产品和服务。这是他们确保竞争优势的秘密武器。

“我认为Teradata一直是我们架构设计中的一个组成部分; 我们继续寻求最佳解决方案来实现我们的业务目标。我们引入了有效的新软件。我们引入了新的硬件组合，无论是从存储端还是从运行时间角度，都能获得最佳性能。我认为Teradata一直是我们的合作伙伴，帮助我们优化解决方案，解决各种问题。”—— Grace Hwang

最后祝福Verizon和商业智能团队获得圆满成功！