可穿戴技术还没有发展到成为主流业务——但是，它必将会改变人员的工作方式。

物联网预计将成为移动与个人计算领域的下一次浪潮。但是，大多人现在关注于可穿戴设备的消费用途，如智能手表、手环和3-D头戴显示器——让人们看到东西时能查看相应数据的设备。这些都是重要的探索领域，因为它们会刺激用户去试验计算机辅助的现实环境，即所谓的“增强现实”。

大多数公司现在仍然停留在“试玩”这些技术的阶段。但是，在未来几年里，员工将开始将穿戴设备带到工作中，就像他们对待智能手机一样，开始将它们用于商业用途。但是，未来的变化要比现在更大。我将它称为“物联企业（Enterprise of Things）”。公司将本能地寻找一些能够提高工人效率和最大化资源使用率的工具。事实上，到2020年，我预测大多数人都会使用到增强现实技术：传感器、头戴显示器、甚至感知系统——这些计算技术可以让我们不接触设备的情况下控制设备，或者通过软件来调整视频摄像机的动作捕捉。

那么，增强型劳力应该是怎么样的呢？想象一下，假设有一位服务技术人员来到你的房子里，然后帮你修理洗衣机。他会将自己的头戴显示器对准洗衣机。摄像头会捕捉到型号，然后将它上传到企业云中。这样就会触发图表与操作指南的下载，同时他在显示器上能看到对应机器部件的虚拟现实影像。一旦问题诊断结果为开关损坏，那么技术人员就会将所需要部件的计算机辅助设计（CAD）上传到他车上的3D打印机。

这些工具让每一位工作人员都可以呼叫专家。这样就能在大范围内实现一致的服务，而且只需要一次访问——不需要先回公司，订购部件，然后才能回来安装。由于所有传感器数据都返回了总部办公室，因此公司也可以使用一个最佳行程安排算法来确定应该由哪些技术人员来处理服务呼叫，以及谁离现场最近，从而可以让服务团队能够在一天内服务更多的客户。

最后，由于收集和分析了大量的数据，因此公司可以获得以前无法获得的商业洞察力，从而可以改进服务质量、提高收益和增强客户忠诚度。例如，在洗衣机案例中，公司可以快速发现哪些机器的故障率最高，然后采取相应的措施——如打电话或发送问题到技术人员，让他们开展提前维护工作。此外，它还可以快速评估正在使用的卡车、仓储设备等资产的状态。 

当然，做到这样并不容易。企业基础架构和系统都需要升级才能达到性能要求。网络访问和安全性、支持办公应用程序（如ERP）、设备管理和基于云的服务等，都需要进行相应地升级。它需要加大网络带宽、更多的无线连接方法和增强设备识别与访问控制的能力。而且，将“点击、触摸和输入”的操作界面改为“说、听和看”，也需要重新设计业务流程和应用程序，包括平板电脑屏幕内部及软件中编程实现的工作流和规则等。

听起来像科幻小说？我们现在正处于变革的尖端，现在有很多支持语音、视频的新型计算设备涌入市场。我们可以预见增强现实技术项目将在未来几年内出现爆炸性增长，涉及的行业包括医疗、公共服务和金融行业。然后，还会有更多我们从未见过的联网“事物（things）”出现——它们都会对我们的工作方式及公司的业务运作方式产生重大影响。现在是时候开始使用这些高端技术工作、连接和支撑办公系统来支持工作人员的未来工作了。