拥有高效查找与检索所需信息的能力是企业内容管理ECM的基石，然而企业搜索工具的性能差强人意。为什么会这样呢？

背后有诸多原因。首先，传统的企业搜索工具更偏向于能够交付ROI，所以在速度与易用性方面的体验让人不甚满意。其次，企业搜索与网页搜索引擎比起来相形见绌。当然，这样的比较是不公平的，因为两者的目标不同，采用的技术不尽相同。

即便如此，企业对于糟糕的性能忍无可忍了，而如EMC等厂商注意到了此种情况，一直致力于解决企业搜索面临的难题。

谷歌体验

在Gartner 2015年企业搜索魔力象限中，评估了15家领导供应商，毫无疑问，它们都是业界大佬。无论我的客户精通魔力象限与否，在改进搜索项目的时候他们的观点都是一致的：他们想要类似谷歌那样的搜索体验。

解释这种场景背后的原因对于企业来说没有意义。我们讨论讨论类似谷歌的搜索体验的特点。多数情况下，归结于以下几个要点：

搜索精度。想要的条目出现在搜索结果第一页上。

搜索推荐与建议。在输入原始搜索信息时提供相关的建议检索或拼写检查。

自然语言搜索查询。用各种语言方式询问问题是可能的，并且搜索引擎的回答有意义有价值。

合理facet。可以对搜索结果进行分割，对底层内容与原始搜索查询有意义。

让我们以相反的顺序仔细看看这些成分：

facet。facet是一个与搜索结果相关的维度与分类。谷歌的一级facet包括网页、图像、视频、新闻、购物、书籍、航班与地图。该理念很简单：搜索结果可以通过关联映射到网页、图像与视频等。第二级facet是有上下文关联的：成文日期、图像的大小与颜色、商店的价格与售货员。

自然语言搜索查询。自然语言搜索是输入句子（如“芝加哥出租房的平均价格是多少？”）并产生准确结果的能力，基于句子的语义而不是句子中的关键词。

搜索推荐与建议。搜索条目和句子持续不断的建议将作为查询词条输入，或者基于之前的搜索，或者基于搜索查询中的语境意义。

搜索精度。虽然谷歌搜索富有成效，我通常需要变换检索词，翻好几页才能在搜索结果页找到我需要的东西。通常，第一个结果是人们想要我找到的目录信息，这些内容生产者可能投资了很多精力搞搜索引擎优化（     SEO），以提升他们的排名。当然购买广告也能登上搜索结果首页位置。

企业搜索引擎的挑战在哪？

自从成为顾问后，客户经常要求我交付一个类似谷歌的企业搜索体验，基于网页与企业搜索工具的不同，我想提出几个观点：

Facet。谷歌Facet对网页内容非常有用，但对企业内容用处不大。在企业中，facet需要直接与业务环境的内容相关，企业内容又是一个大型文件，不是网页呢。在企业中，facet需要通过分类法确定提供的目录能让facet引擎显示出来。复杂的情形是一个成功的facet适合某个业务，而不适合另外一个业务。比如，物业管理公司可能将财产、租户与租赁这些作为facet的内容目录。而医疗设备制造商可能将设备模型、部件等作为facet的目录。

关键在于搜索引擎无法识别这些facet——这些名称需要引导与增强，需要的分类法是由人开发的。

搜索精度。有效的SEO技术，通常是内容生产商的努力，提升了搜索精度。对于谷歌搜索出来的结果有两种成分：原始搜索需求要用元标记打上精准的标签——通常是网页层级的关键词、标题与内容描述——谷歌根据相关价值计算出页面排名。在网页上，内容生产者广泛使用元标记，确保发布的内容被用户搜索出来是他们的工作。页面排名意味着内容来源的权威性，通过连接到可靠的信息来源——这是谷歌搜索范例的基础。

在企业中，没有一个搜索策略和公认的分类法，内容生产者不会标记内容。同样，很多企业内容是非结构化文档，存储在诸如ERP与CRM中的线性业务应用，而不是结构化的网页与数据。这时，页面排名的概念崩塌了，这里没有足够的交叉内容促进页面排名分析。

搜索推荐与建议。每天有数百万人使用谷歌，这促使它的搜索开发团队对用户行为进行深入洞察——人们在搜索什么？他们如何搜索的？在企业中，检查并分析搜索日志是实行有效搜索策略的关键方面，但现实是多数公司没有大型搜索开发团队审查搜索日志。搜索是谷歌的主营业务，却不是企业的关键业务。