对医疗保健和运输行业的企业而言，分析本地数据和员工动态有助于改善经营管理。

在Celebration 小镇，Florida Hospital的分支医疗机构计划在2010年建造一个新的大楼，管理者希望能够改进护理流程，更好地规划人员布局、优化工作负载，并最终提高运作效率和病人的护理质量。

为了满足上述需要，他们打算使用无线定位跟踪系统，通过护士佩戴的电子工卡获取GPS坐标。系统给管理者提供了更详细和实时的视图，以获取护士在大楼间的行进轨迹，包括与个体病人相处的时间，接下来他们可以完成人工观察，并像以前那样收集一些相关数据。

新大楼建成后的第二年，通过使用护士的定位数据，Celebration Health在同层间病人护理任务的分配以及护士活动的统一管理等方面做到了很好的平衡。Celebration Health希望扩展该系统的使用范围，计划在2013年完成手术室、肿瘤学和遥测等部门的系统部署。现在，位于弗罗里达 州中部的Florida Hospital医疗系统共有22个医学分部，在医疗卫生领域，它是较早使用定位跟踪技术的机构之一。

定位跟踪技术可以监控员工的位置，对结果数据进行分析，目前应用范围有限，仅适用于少数类型的行业。如果企业没有建立透明的监控机制，而去直接监控员工，并且不向员工解释为什么这么做的话，将会引发一些十分棘手的问题。定位服务为卫生保健提供者、货运和包裹递送公司带来了大量的商业红利，这与企业的类型有关，上述类型的企业能够从对员工位置信息分析中获益，通过使用位置数据来改善运营。

均衡工作负载

Florida Hospital创新发展总监Ashley Simmons表示，Celebration Health的跟踪系统提供了有关护理流程的最新信息，而且这些信息的规模是以往人工收集所达不到的。尽管在电子健康记录系统、临床应用和其他医院各类医疗系统中存在着大量的信息，此类的可操作数据对于医疗系统来说通常是稀缺的。

“只要我们想得到，数据就能帮我们做到，但这些数据是陈旧的，”Simmons说，“这没能让我们的临床医生拥有实时的能力。”位置跟踪，在另一个层面，是医院的管理者应具有的一种能力，“它可以成为我们完善医疗流程的秘密武器，”Simmons指出。

例如，对行进中的护士进行位置跟踪，有助于找到楼层间的病人分布与护士行程时长之间的关系。反过来，也可以确定护士有多少时间可以为每个病人提供医疗服务。Florida Hospital的跟踪系统，是基于技术供应商Stanley Healthcare所提供的技术实现的，它能够生成热度图，以可视化的形式展示出不同类型的病人所受到的医疗服务情况。

使用定位系统所提供的信息，医院管理者可以根据需要调整员工人数及护理任务，以实现更合理的工作负载分配，更好地满足医疗需求。现在，对于那些需要大量时间和精力照顾的患者，如做了头部或颈部手术的病人，负责的护士不再需要超负荷工作。此外，Simmons说，位置信息让医院管理者和护理管理人员更多地了解患者的治疗需求。管理者与护士协同工作，确保所有患者获得适当的医疗服务。

护士也可以查看自己的位置数据。例如，他们可以访问“spaghetti”地图，上面以不同颜色显示出了护士在楼层内的行动轨迹。这是为了帮助她们找到一种方法，减少径直为单独病人提供医疗服务的概率，以便在行动过程中执行更多的医疗任务。

总的来说，新的流程帮助医院实现两个重要的目标： 一方面，“所有的病人在每小时内至少被护士访问一次”，这个规定的遵守率有所提升，另一方面，护理人员对病人护理时工作的失误率有所下降。Simmons提到，Celebration Health安装了跟踪系统后，对于一小时一访问的规定，已经达到了90%的遵守率；跟踪系统还帮助医院实现了一个“有目的巡视”的策略，强调护士和病人之间产生更为有效的交流行为。与此同时，每年注册护士的离职率也减少到了8.5%左右，据Simmons所说，她在系统部署之前可是不会轻易披露一小时一访问规定的遵守率，以及护士的离职率的。她还提到了系统的另一个好处是，在紧急情况下，可以快速定位护士，为她们提供及时的支援。

本文节选自《数据价值》十二月刊：一步一趋