想让已经实现一般数据驱动功能的企业成为把数据分析作为产品服务核心部分的企业，最好的方式是什么呢？对于公司来说，第一步是减少对内部IT服务的依赖。

纽约设备管理软件平台公司ServiceChannel的全球服务副总裁Sid Shetty表示：“商业智能是一个非常复杂的领域。从传统来看，业务群体中的每个人都被商业智能吓怕了，非常希望跳出圈子自己访问数据，业务用户总是依赖于IT。”

ServiceChannel公司在2013年应用了一套GoodData公司基于云的BI系统，改变了这种状态。Shetty说，该产品使公司可以把更多时间花在与客户的合作上，而不用担心管理服务器和结构化数据的事。

云BI消除数据障碍

ServiceChannel管理一个在线商城时，把提出维护需求的业务方与商业承包商连接起来。例如，办公园区需要供暖和通风维修，就可以找HVAC（采暖通风与空气调节）承包商。设施经理可以在ServiceChannel在线平台上采购并给承包商支付费用。

由于该平台是完全在线的，可以处理工作请求和支付问题，因此该公司拥有许多数据。但是要访问和运用这些数据存在一定挑战。ServiceCHannel公司之前与一家传统BI供应商协作，该供应商要求ServiceChannel公司的IT团队管理运行应用程序服务器，并精心构造数据以供分析师使用。Shetty认为，这就在前端业务工作人员和数据之间形成了障碍。

他说：“我们意识到，团队在花大量时间关注BI基础设施以及数据如何构造的问题，而在帮助客户从数据中获得信息方面花的时间却少了。”

不再管理服务器和结构化数据

这种情况迫使Shetty要考虑其它解决方案。他最终发现了GoodData公司，他认为这家公司基于云的应用很有帮助。使用云意味着不需要考虑管理服务器和结构化数据的事。Shetty认为，这样就更容易实现国际化规模产品。

目前，ServiceChannel公司为客户提供了构建在GoodData平台上的报表仪表盘，支持客户自己构建和使用数据。客户可以报告他们在维护上的花费情况，报告服务处理用了多长时间，以及本地天气和HVAC维修需求与设备的关系。现在，ServiceChannel公司已经把数据管理变成了核心业务。

Shetty说：“我们捕获了海量的信息，终于意识到云技术正是我们需要的选择。”

尽管公司尚未计算在云BI系统中的具体投资回报率，但Shetty表示获益非常明显。为客户提供自己创建报表的能力是业务中的新领域，这在以前是不支持的，这样可以带来更多的客户互动。在实施该系统之前，大约有30%的客户每周会登录平台，现在这个比例已经上升到了80%。

Shetty表示，毫无疑问，使用云BI降低了对IT的依赖，好处从一开始就显而易见，而且公司在持续获益。