移山易，易人难。但是在圣地亚哥动物园，Tim Mulligan一直在努力改变他工作环境的文化。圣地亚哥动物园是一家非盈利私营组织，作为该机构全球首席人力资源官，Mulligan最近部署了在线学习软件来帮助经理们和其它员工提升领导力培训效率。

然而，文化的变革需要耐心和智慧。Mulligan在11年前加入这家动物园的HR部门时，绩效管理和目标设定如果要算有的话，还都是通过纸质方式完成的。该动物园在HR其它方面的信息化也更是远远落后，包括薪酬和福利管理、学习管理和员工敬业度管理等。

Mulligan说：“我的任务是要改变现状，重头再来。这对我来说是令人兴奋的工作。我知道面对的是一项需要做好几年的大事业，我可以利用我的经验并发挥创造力，做出有影响力的改变。”

他最近的一个行动是部署了Development Dimensions International公司的在线学习软件，与动物园一直在用的Halogen软件绩效管理系统相关联。监管人员可以根据岗位职责的需要审查员工的技能和行为，自动从Development Dimensions International公司的学习库为他们选择登记相应的培训课程。Mulligan说，目前已经有20门课程，每科课程都提供两个小时关于领导力发展的视频培训。

Mulligan解释说，整个绩效流程都在云服务中进行，包括设定年度目标、年底目标达成评分、员工及经理们的能力评估，还包括高级管理者和HR的审批操作。在此之后，绩效考核还可以追踪经理和员工的面谈、薪酬讨论和下一年的目标设定。Halogen软件还用于年度中期审查和讨论员工的目标执行情况。

在软件的实施过程中也出现过一些问题，但是Mulligan说这家供应商多年来与他们合作非常紧密，为软件应用提供了很多定制措施以满足需求。例如，Halogen对软件做了修改，确保每位经理的五项目标起码有三项要与组织的目标保持一致。

Mulligan在该机构HR部门管理18位下属，他表示：“我们不可能接受现成的、千篇一律的绩效管理程序。我们希望使用专为圣地亚哥动物园定制的应用。当然这会带来额外的工作量。随着Halogen软件添加了越来越多的功能，我必须更加巧妙地推出这些特性，避免与我们的文化有较大冲突。”

这家动物园有3000名员工，有900人在使用Halogen绩效管理软件，其中包括了管理层和非工会类的部门。Mulligan说他希望最终让大约1600名工会员工也用上该系统。

改变人们的文化信念

Donna Ronayne是Halogen软件公司的营销副总裁，她认识Mulligan已经十多年了。Ronayne表示，他们动物园的员工们都有了一些变化，因为Mulligan把一切都变得那么有趣。Mulligan说，他为所有软件都统一了logo，形成了品牌意识，给软件都使用朗朗上口的名称。名称通常都用字母“Z”开头，这样技术就更好地融合动物园的文化。

Ronayne说：“Mulligan知道他要与一群背景各异的人打交道，这些人从零售摊经营者和动物笼子保洁人员到受过高等教育受人尊敬的动物饲养员。他会将人才吸引进来，而不是让人们做出改变。这是非常令人信服的。”

两年前，Mulligan帮助建立了圣地亚哥动物园全球学院并建立了品牌，该学院是与在线学习公司CypherWorx联合成立的，提供了关于动物护理和饲养的一系列在线视频课程供动物管理员和员工们学习。这些特色课程都是由圣地亚哥动物园和其它动物园的专家讲授，现在已有超过100名订阅者。

该学院还提供了关于动物园规定和检查方面的基本课程，包括与危险动物工作时的安全事项，管理大象的知识，动物营养，道德和环境保护课程。其它课程还涵盖了员工需要知道的关于某个动物物种的方方面面。新的课程展示了动物园如何保护濒临灭绝的动物，如保护秃鹰、老虎和大熊猫等物种。

肩负使命

随着时间的推移，Mulligan还帮助监管了一些其它系统，包括：Findly Talent申请人跟踪系统（也叫ATS），Infinium工资管理系统，核心HR软件和人力资源信息系统（HRIS），DynaFile在线文档管理系统，用于新雇员文书工作的DocuSign。他还启动了一网通工程，利用在线表单交互帮助动物园实现无纸化办公。

Mulligan说，既然这家动物园是由非盈利母公司（圣地亚哥动物园全球公司）经营的，他需要控制技术方面的开支，同时要“在可承担范围内使用好产品”。这家动物园基于云环境的系统运行得非常好，但是各种系统尚不能完全集成。

Mulligan认为，理想情况下ATS应该能与HRIS融合，绩效管理系统应该能与HRIS和工资系统融合。他在努力调整，但是目前效果还不理想。

Mulligan说他坚定地承担着这家动物园的使命，包括通过关注和激发游客对自然的激情保护全球动物物种。动物园有一百英亩占地面积，有3700种珍稀濒危动物，还有超过70万种以上的特异植物。他还负责规划动物园的百年庆典，包括5月14日在紧挨着动物园的巴尔博亚公园举行的全市盛会。

毫无疑问，Mulligan当得起这个使命。