在一次访谈中，SAP的设计总监与我们探讨了企业，特别是其IT部门如何使用设计思维过程，以便满足其业务中断所带来的潜在挑战。

在企业软件的世界里，像SAP这样的传统行业巨头逐渐发现，具有功能驱动型UI界面的大规模复杂ERP系统,，与当今流行的云计算和消费化应用程序趋势日益的格格不入。

这并不奇怪，SAP正在重新考虑其开发和交付应用程序的方式。最突出的例子之一就是SAP Fiori，它提供了更多的面向消费者的软件，让习惯使用手机的用户能够体验SAP系统。SAP的数字化变革正在进行中，这在很大程度上，由设计思维过程驱动，设计思维过程可以说是它开发的核心。

在这次问答中，Sam Yen，SAP的设计总监和负责SAP Silicon Valley的总经理，论述了设计思维过程，还有一些SAP使用其进行创新的具体例子。

设计思维过程指的是什么？为什么现在的公司都对它有兴趣？

Sam Yen：设计思维过程在整个产业范围内热度都很高，而不仅仅是科技行业。但它在IT行业尤其重要，因为这些企业正在经历巨大的变革。有一个等式，创新=创造力执行程度。大多数企业擅长执行，但是如何提升创造力，需要多大的创造力才能重塑一个企业？提升创造力，进而提高整个企业的创新能力，我认为，这才是是设计思维过程的核心。

为什么对于IT部门，设计思维非常重要？我们需要关心哪些具体的技术问题?

Yen ：目前IT行业处于一个拐点上。因为一方面，数字化转型正在扰乱行业，企业希望其IT部门协助其实现数字化转型。但是如果你不够谨慎，IT部门可能会被落在后面，因为IT过去只是代表着信息技术，而不主要负责创新。所以，IT必须证明他们具备创新思维，他们能够快速、敏捷和灵活地结合技术知识和相关经验，在企业合作的基础上，帮助其实现这一转变。

在SAP，你可以举一些使用设计思维开发应用程序的例子吗?

Yen：Digital Boardroom就是一个例子，我们与高露洁(SAP客户)合作，使用设计思维过程来理解业务的开展方式。我们在几年前从HANA那里获取了一项崭新的技术，(SAP创始人兼董事长)Hasso Plattner对高露洁的首席执行官和主席说道，“我们现在有一项很棒的技术，我们认为它可以在你做出经营决策时发挥很大作用，但我们需要一定的时间。让我们一起施展设计思维。高露洁的CEO将17位最高领导人——业务线的负责人，一些IT人员召集到了SAP在Palo Alto的总部，他们在周末开展了一次设计思维方式会谈。我们一致认为，企业如果能够实时获取其业务数据，并实时分析，将彻底改变业务的开展方式，这就是Digital Boardroom的诞生原因，其他15个大公司的CEO也参与到了其中。

如何完成设计思维过程呢，是有标准化流程么？

Yen：是的，如果你把创造性视为一个解决问题的过程，你该如何组织你的企业资源来解决问题，创造性是一个抽象的概念，我们怎么具体形容它呢？我们视其为一个问题发现的过程，为什么创造性重此重要？因为在数字变革中，边界条件已经发生了很大变化；你建立企业和业务流程以优化企业运营。但当事情开始转变时，你不得回退，重新确定首先要解决的问题，这就是设计思维产生的源头。这些工厂都是采取回退的方式，让关键利益相关者意识到现实和新边界条件的存在，并确定哪些问题需要首先解决。只从技术的角度，无法做到这些，你必须把业务和客户放在一起考虑。你需要告诉他们，“现在有一个创新的机会”，这就是设计思维为何如此重要的原因。

那么，在SAP，设计思维过程的最佳体现是Fiori么？

Yen：是的，Fiori是SAP的产品，我们上面谈论的东西，在Fiori上都有体现。Fiori做到了以用户体验为中心，其他方面还包括我们使用的工具，我们使用的训练方法，我们所使用的量化方法。我们历经10年，试图将这些东西都封装到工具中。现在，我们要向整个行业推广，以便我们的合作伙伴和客户都意识到用户体验的重要性，希望通过Fiori等一系列产品来提高SAP产品的可用性。其更大的意义是是让整个行业意识到用户体验的重要性，从SAP的角度来看，无论是工具，教育、培训或与苹果的合作等方面，都是为了让企业用户体验更上一层楼。

这不仅仅是个不错的设计。 Fiori中还有哪些元素体现了用户体验，但我们没有注意到么?

Yen：从用户体验的角度来看，它代表着一个完全的思维方式转变。过去，我们一切以功能为导向，如果你是财务总监，我们给你解决方案就是FIN；如果你是销售部门的负责人，我们有CRM；如果你是采购的负责人，我们有SRM。这是我们通常交付软件的标准。不仅仅是SAP，整个行业都这么做，用户体验在之前没有得到足够的重视。如果你是一个销售人员，你使用的软件是CRM；其提供了成千上万的功能，但是作为一个销售人员，你真正使用的只有其中五到六个功能而已。

Fiori更像是苹果的方式，它将单一部门应用程序分解成更小的，基于任务的应用程序，然后让你作为一个最终用户去选择对你重要的东西，就像你在生活中那样。但除此之外，我们也认识到，即使你是一个销售人员，你还需要做其他的事情，比如你在HR那里的出勤记录，或购买的购物车信息等，如果你是一个经理，你需要记录你的花销，以及整体费用管理和预算。所以，Fiori的首要概念是基于角色的应用分解。其次是扩展出更为清晰的设计语言——交互模式，外观和感觉，字体和颜色，基于角色的应用程序能够提供更一致的用户体验。接下来是不同的软件实现方式——HTML5或UI5，SAP相关技术，或者苹果iOS相关技术。

业界的反应是什么？

Yen：这很有趣。我们开始的获得设计奖项不光来自业内，还来自于整个设计行业。去年，我们赢得了Red Dot奖，这是最著名的设计奖项之一，这个奖项不仅局限于软件。客户和分析师反应一直很好，但是我们还有很多工作要做。我们的商业套件有超过300000个界面，构建这些套件，我们用了25年，这不是瞬间就完成的，我们也不能轻易改变现有的一切。要彻底改变他们，需要一定的时间，但从人们的最初反应来看，这一切值得我们去做。

设计思维过程与数字化变革紧密相关，其对数字化变革的最终影响是什么？

Yen：为了企业和IT的成功，创新和用户体验需要摆在核心位置，否则企业就会南辕北辙。而且这不只是SAP的问题，这是整个行业都要面对的问题，我们正在寻求帮助客户克服这些问题，真正实现由信息技术到创新技术的转变。IT的消费化意味着个人生活和工作生活更紧密的融合在一起。我们生活的时代，你可以在家工作，在家购物，生活与工作的界限越来越模糊，对于这样的趋势，我们这个行业必须做出反应。