客户数据孤岛会制约企业发展。而我们都知道，客户数据孤岛是如何形成的：企业持续多年的根据最高需求进行的需求建设，“烟囱”（stovepipe）式业务和技术的创建，以及企业对于明确的客户数据战略的缺乏。由各种数据库，应用程序和系统生成的大杂烩导致业务流程的解决方案限制了企业原本想要的前进速度。而现在，随着企业的客户数据管理（CDM）策略对于未来客户忠诚度的影响日渐明显，客户数据管理已经成为企业的当务之急。

我们的目标很简单：为您的企业提供快速且完整地访问所有客户数据信息，并分析他们的需求的商务功能，这其中既包括客户当前的需求，同时也包括客户在不久的将来的需求分析。问题的关键在于：您企业应该如何制定既富有远见又务实的客户数据管理策略？在本文接下来的部分，我们将为您介绍企业制定客户数据管理策略的四个步骤。

步骤1：确定您企业客户数据的利益相关者—谁拥有这些数据信息。在整个企业业务范围内，没有任何一个人有完全的权限能够看到百分百的全部客户数据信息的。在功能领域—包括产品开发部门，业务部门，营销部门，销售部门，财务部门和客户体验管理部门—这些部门对于客户数据需求方面有着许多共同的要求，而与此同时，他们不同的部门基于专业部门职能的不同，对于客户数据的需求又各自有着某些独特的要求。

企业的各个事业部门越多，对于客户数据的要求也就会变得越复杂。因此，在制定您企业的客户数据管理战略时的第一步便是要组建一个客户数据主题专家工作团队，该团队必须是跨企业所有的商业功能的。该工作团队在帮助您了解整个企业各个部门对于客户数据信心的需求方面将发挥关键作用，同时避免带来另一个客户数据管理孤岛。

步骤2：进行需求评估。在组建了客户数据管理战略制定团队之后，就需要在该团队内部广泛的进行集思广益了。企业客户数据管理发展战略的制定必须充分考虑到您企业当前和未来的整个业务发展要求—否则其就注定会是要失败的。您的专家工作团队需要帮助您进行相关的数据信息需求评估。这一评估过程不仅仅是评估所有部门对于客户数据信息的传统需求特点，同时还要仔细考虑这些相关职能部门未来可能的要求。

通过针对您的客户数据主题专家工作团队成员进行调查、个别访谈和小组会议的方法只是了解到了企业各个部门对于客户数据信息的表面需求。这包括哪个部门创建、变换业务功能和流程需要使用客户数据?而想要详细的了解各个部门对于客户数据信息的最为真实的需求的最好方式是要求您的客户数据主题专家工作团队成员具体的来描述他们现有的和计划的业务流程中直接或潜在的涉及到客户数据信息的部分—这样做才能帮助您揭示出各个部门对于客户数据的真实需求和应用。让IT专家参与您的客户数据主题专家工作团队成员的讨论会议，掌握相关部门数据需求的技术细节，以及相关数据信息是如何流经企业的技术架构的也是非常有价值的。

步骤3：酝酿您的战略选择。现在，您应该对您企业内客户数据所涉及的基本业务和技术有了相当的理解。利用这种理解，制订和发展您企业的客户数据信息管理机制和策略是最有趣的部分。在这一过程中，您必须充分考虑所有的需求评估，权衡各个利益相关方的需求，综合酝酿您企业的客户数据信息管理战略。

您企业的客户数据管理策略必须能够为您企业的各个相关部门根据业务需求提供快速且完全访问客户数据和分析的权限，无论是现在还是未来。

您战略的关键要素应该包括业务需求，技术方案和实施路线图。业务需要将描绘出各种功能区域和各部门根据需要进行简化访问和共享客户数据的变化。而技术方案将使之成为可能。实施路线图则制定出具体的实施方案和相关采取的措施来真正促成其发生。

从哪里开始着手整个构思过程其实是很难的。从上往下的审视企业可以给您提供最好的观点和想法，但这同时也容易造成对于过程的忽略和技术的混乱，这一点必须利用客户数据管理策略来解决。而从下往上看，有助于您看清企业现有的相关过程和技术，但其同时也会过度压制您的想法。最好的解决办法是综合两种方法。设计一个大局观念，其不受企业现有的处理过程和技术的影响，然后潜入深处查看各个部门实际的需求计划，发现技术思路，这能够奇迹般地帮您解决主要的客户数据要求。

第4步：优先战略的选择。现在，您已经处在了该战略演习的最后一步：进行您企业客户数据信息管理战略在企业内部的“路演”，以让各个部门的利益相关者从您在管理战略的构思阶段想出了两个或三个备选方案中进行选择。此步骤包括让相关业务部门的所有利益相关者最终选择，敲定最终的客户数据管理战略，进而获得企业高管的正式批准，实施新战略。