BI（商务智能）已经发展了很多年了，不断有新的技术涌现，比如内存数据库、预测分析应用和成熟的数据虚拟化工具。那么BI到底该何去何从，这些新技术是为BI指明了道路，还是混淆了我们的视线呢?

TechTarget采访了SAP BI和SAP HANA的市场高级总监Dan Kearnan，讨论了BI的发展方向和企业在部署BI时面临的困境。

您提到通往“BI天堂”的路还很长，是什么意思?

Dan Kearnan：在通往“BI天堂”的道路上，还有很多问题需要解决。比如把业务用户的需求和正确的BI应用相结合，实时满足用户需要。还有很多战略有待形成。BI市场还很混乱。你要问BI 是什么，还没有人能给出清晰的定义。

为什么会有这种情况发生?

Kearnan：如果要部署BI，要考虑很多事情。你必须要充分考虑所有的因素。首先，你需要把整个业务用户群体的需求同IT架构、BI部署结合起来。然后，了解自己的数据保护、数据质量、数据孤岛、BI入口等问题。如果组织规模很大，你需要专门的技术人员，他不一定是领导者，但必须对解决方案和业务用户需求的匹配十分了解，并能针对业务需求提供解决方案。遗憾的是，很多公司都没有这样的人。

企业内部是否已经准备好了迎接BI浪潮?

Kearnan：什么是BI?只是用来提供基本的、标准化服务的业务报表吗?这能满足业务的需求吗?或许这也是一种对BI的理解。很多公司还依赖于传统运营报表，没有部署深入挖掘或自服务等功能。如果公司需要什么，必须向IT部门要。如果这种方式也奏效，能够满足业务的需求，公司也可以完全不必部署更深入的BI工具。

但很多企业面临的问题是，业务用户群体开始提出更高的需求，已经不满足于简单的运营报表。因为他们的需求不同，他们希望挖掘数据的方式也不同。他们可能需要舆情数据、传感器发出的车间数据，但IT部门认为，这已经超出了他们对BI的理解范围。

谁该主导BI项目呢，是业务人员还是IT人员?

Kearnan：我看到很多业务人员都不满意IT提供的成果，无论是业务线、实时性还是数据种类。在部署BI项目时，应该更多地了解业务人员的需求，IT技术是要解决业务问题的。

随着很多自服务BI工具的出现，业务人员自己也能进行分析。您认为，业务人员和IT人员能分开吗?

Kearnan：很多业务人员想要摆脱IT，想要从其他渠道获取数据，他们总是说“我受够传统运营报表了”。于是很多人转向Tableaus和QlikTechs，自己做分析。短期来看，这种方法更快捷，更有针对性，但长期来看，这对BI技术的发展很不利。

您说到一些系统集成商帮助客户解决一些困惑，那么SAP发挥着怎样的作用呢?

Kearnan：系统集成商和SAP的目的都是希望帮助客户了解自身BI战略，以及BI未来的发展方向。这是发现的阶段。系统集成商和SAP在销售领域和客户参与领域都发挥着重要的作用。而如果企业选择了系统集成商没有选择SAP，不是因为他们不采用SAP的建议。只是因为他们之前已经和系统集成商建立了良好的关系。