现如今，IT主管面对客户与竞争对手的“360度视图”趋之若鹜，因为它可以帮助企业极大地刺激销售增长。但是大多数公司缺乏对数据的管理实践和分析技巧，而这正是获取数据全方位视图所需要的。

Constant Contact公司高级营销副总裁ChrisLitster表示，现实是残酷的。他谈到当前市场营销自动化的进展，说大多数公司仍然缺乏治理和管理数据的能力，无力处理大量的报表、分析和预测，而这些是数据3D视图所需要的。

更具挑战的是能够找到公司支持且满足需求的组合：高管要耐心建团队、团队要选择合适的技术、数据要准确完备等等。即使这些都能满足，还要接受时间和成本的考量。而各种趋势与工具总是在快速地变化，大多数的公司却难以招架。

他说，2006年加入Constant Contact时，这家公司曾使用一个本土的客户关系管理（CRM）系统。后来它试着用自己的技术来做，再后来选定组合使用Adobe，Cognos，Netezza和IBM，以及Salesforce.com的销售系统。Litster认为，随着免费App和新的专属工具得到关注，传统数据库软件的缺点、最近增加的基于云计算的目标、消息传递和个性化定制等，让建立全方位视图更加困难。

数据报表每天都在增加，产生更多问题、查询及需求，这些让全方位智能视图的建立遥遥无期。大多数的公司很少去谈他们在这方面的努力，他们认为这种努力是一种战略性的资产，甚至有向竞争对手暴露内部如何运转的风险。

大数据分析之外

许多公司计划好了要做的事情，但面临着在媒体、社会情绪、分析报告、社区和员工意见中筛选的挑战。所有的原始材料都很难被消化，难以使之成为日常业务的一部分。Community Roundtable的联合创始人Rachel Happe McEnroe表示，着力于高级用户或高利润市场，从售前到售后，可以获取各种有效的数据。一些行之有效的工具和办法主要是举行会议和活动之类的，并非通过应用程序。

“市场变化非常非常快，”Apperian公司的CMO Mark Lorion补充道：“技术不像大家想象的那么重要。”

接触客户并通过新的方式参与进来，这样的非技术性方案还是很有优势的。Lorion提到，邀请顶级客户在员工会议上发言或在电话会议上讨论他们的需求。让公司里面的专业人员走向客户，帮助客户解决实际问题则是另一种有效的方式，这种方式可以建立信任，获得新知识和形成更全面的视图。

IDC分析师Gerry Murray推测，一个公司可以拿40～50种不同的产品来推动营销和市场。同时也让各种应用来夯实瞬息万变的市场。对于来自云计算或免费个人软件的数据，大多公司缺乏数据整合的规划。并且大肆宣扬的“客户单一视图”取决于到底哪种视图是至关重要的，这些视图需要考虑到一些变量，如时间、盈利能力、预测模式等。

虽然在静态的环境中，很难能在合适的时机找到恰当的信息，工作场所营业额的波动性及新增免费应用的竞争可能无法对已存在的IT平台进行有效补充，这可能起不到积极效果。

数据分析和信息技术这类的项目是用来帮助做提前规划、预测和情绪预警的，不是基于事实来做设定预期。一般情况下做不到100%的正确；但效果也不差。

大多公司只是把数据分析当成是自顶向下推行的项目，不认为它需要复杂的人力培训、业务知识，不觉得这是一个用专业需求或工具研究终端用户的机会。