对于网上零售商Step2来说，游戏就是公司的正经业务。Step2是美国一家网上儿童玩具店，该公司最近在其客户评论中加入了游戏中的逆转设计，将客户评论做成排行榜，反映客户的社交程度。Step2把最活跃的评论者称为“蜂王”（Queen Bee），这些评论者可以获得20美元的礼品券。

这样做的目的是鼓励更多的客户参与进来。评论者提供产品评论、视频或照片，并分享到Facebook，得到排行榜上人的正面评价就可以通过排名晋升，从新蜂（New Bee）到蜜蜂（Honey Bee），再到超级蜂（Super Bee），最后是蜂王（Queen Bee）。评论者所得的分数也可以为他们赢得5美元到20美元不等的信誉，用于购物。

通过这样的游戏化，越来越多的公司开始从中获益，给客户一些激励就能够加强品牌忠诚度甚至带来新客户。游戏化技术让客户参与其中，并给与他们觉得有趣或有价值的奖励，也影响着他们的消费行为。

游戏化热潮掀起

尽管排行榜上的内容更显得有些不太严肃，但是这样做的目的很明确，就是给与奖励，培养客户忠诚度，得到可信的内容和参考信息，最终增加销量。Step2数字策略主管Tena Crock解释道，“评论者分享的视频及照片，对客户来说更具有权威性。”

在Facebook以及零售商网站上曝光也让Step2从中获益。Step2使用PowerReviews软件一方面进行游戏化，一方面给订阅用户播报最新评论。销售一直是企业的重要目标，Crock注意到，客户结账时购物篮里的商品平均价值比结账前看过评论的客户高17%。

趣味竞赛对于商人来说并不是新的客户拓展方法。以游戏形式的比赛来激发购物者的概念也早已有之。自从S&H Green Stamps（这是一种鼓励消费者将小玩具或者游戏拼图放入麦片盒里来换取其他商品的活动）在上世纪50年代到60年代流行以来，企业开始争先恐后通过各种趣味方式，如提供商品额外奖励来赚取客户钱袋里的钱。

现在，这些奖励已经不再是塑料拼图了，而变成了网上优惠券，免费产品或者更高的游戏排名。从星巴克咖啡连锁用于打折的星享卡到耐克的Nike+ Running应用都是一种奖励机制。Nike+ Running是一款可下载应用，用于记录使用者运动量，并将整个过程存入NikeFeul（一款通过运动距离、时间、速度计其他参数来评估全身运动量的多功能仪器）

不仅仅是零售业开始进行游戏化，其他行业也都欲欲跃试。美国企业游戏化咨询有限责任公司Los Altos 首席执行官 Mario Herger表示，即使是相对稳定的金融服务和电信行业也开始采用游戏化，有的是为了促进内部员工的进步，有的是为了对外发展客户。销售部门也一直是通过销售比赛的形式，将销售员的月销售配额游戏化。

Herger还说，“游戏化是为了改变人们的行为习惯，或者提供游戏者他们本没有的信息。游戏化适用于任何行业的任何人，从支持中心代理到煤矿工人，任何地方，只要你想改变他们的行为方式，对他们进行训练、评估或者雇佣他们、娱乐他们。”

游戏化采用了很多熟悉的游戏元素，包括化身、神秘宝藏、神话世界、寻物游戏、时间挑战以及通过积分来换取更高排名和更多游戏特权。

奖励可以是外物，如折扣和降价购买，也可以是帮助他人和解决难题而获得的内在感觉。Crock表示，她经常见客户不厌其烦回答问答论坛上的客户提问，即使什么奖励也没有。

同一个目标

IT咨询及软件评估公司TechnologyAdvice咨询师Leah Carlisle表示，游戏化的第一步就是要确定游戏化的目标，即游戏化试图改变什么行为？或者为了传达什么信息？

她补充道，“你是否在努力让人们下载你的内容抑或让更多的人来你的网站互动？不管怎样，你首先要明确目标，然后分析游戏化能起到什么作用。”

此外，你的目标必须与客户一致。Gartner研究部副总裁Brain Burke认为，有些游戏化之所以失败，大部分是因为公司没有明确共同目标。毕竟，客户不会有增加公司销量的想法。Nike+是成功的，因为它关注的不仅仅是卖出产品，它还致力于帮助客户达到健身目标。那些健身成功的客户，就会为Nike这款产品带来更多潜在客户。

这个道理同样适用于Step2。其排行榜的设计旨在为客户提供可信的产品信息，并通过折扣和奖励的形式回馈忠诚客户。客户获得有用信息并享受折扣，而公司也赢得了更高的销量。

除了共同目标，游戏化要想成功，还有两个关键点。一是避免赢家通吃，这种销售比赛形式中，经验最差的销售代表往往在月销售排名中处于劣势。如此一来，不可避免的是很多竞争力较弱的销售员就不会那么努力了。Herger说道。

最后，使用方法必须与企业文化相符。Crock表示，Step2的工作就是想出有趣且友善的点子。“我们想以一种大家觉得自然并且喜欢的方式来进行，而不是填鸭式地让大家被动接受。我想我们已经做到了这一点。”