随着消费者对客户体验的要求越来越高，零售企业面临着多渠道环境的新挑战。

美国零售系统研究有限责任公司（RSR） 8月《全方位渠道零售业面临2014双重困境》报告指出，如何为客户带来一种连续无缝的体验，如何进行订单及存货管理，如何维持可信赖客户，是多渠道零售策略面临的核心挑战。对于零售商来说，这些挑战根本无法避免。

报告还称，“对于顾客来说，他们希望具备在数字领域完成购物体验的能力，或者利用数字移动技术来增强购物体验。”

现在，顾客认为不仅能在网上和实体店购物，还能通过其他媒介比如社交媒体达到这一目的。多渠道领域超前的零售商很清楚，数字领域和真实世界本质上是紧密联系的，不仅为了交易方便，也能促进实体商店的销售。

RSR管理合作伙伴Nikki Baird表示，“并不是说有了数字资产和实际资产就够了，有了资产，还需要会经营，不管客户以什么方式与我们合作。”

为客户打造一种连续无缝的数字和实际双重体验变得至关重要，这也是区别零售业赢家和落后者的标准。报告作者还表示，零售赢家其销售额增长超过了3.5%，而那些落后者远不及此。成功的零售企业为客户提供实际环境与数字领域里源源不断的产品接触点，以及深度的产品信息和便捷的购买途径，不管客户身在哪里。

库存管理难于数据管理

报告表明，单一视角看客户数据一直以来都是零售商最大的问题所在。尽管现在数据管理依然是一个严峻挑战，但是相比于存货及订单管理，它已经退居第二了。零售商现在面临的是如何平衡成本，比如运输库存商品到客户住址和标记店内商品为低价出售究竟哪个成本更高。Baird表示，“现如今，对于零售业，成本概念变得越来越复杂。”

但是，单一视角看客户数据并非一次偶然数据管理事件。随着新兴渠道的出现，客户数据越来越多，这些渠道需要进行整合，从这一不间断的过程中得到准确的、最新的客户数据信息。Baird还表示，数据整合最好是“一年一次”。

报告总结道，零售商多渠道策略已经大有进展，但仍有许多工作要做，尤其在以全企业的视角对待客户和存货管理等重要方面。

“零售的目标不再是仅仅理解消费者跨渠道的消费行为，而是要确保运营工作有序进行，保证所有渠道都最大化满足客户的需求。”