Web内容管理设计让人们重新思考提升个性化用户体验的多渠道策略。

如果你是公司数字展示的负责人，那么你一定会受到近几年移动发展的影响。你一直在以某一种方式调整内容，使之适合移动设备显示，以扩大通过全尺寸Web浏览器实现的效果。你要评估开发原生移动应用与移动Web应用的代价与好处，也要考虑混合这两种方法的混合开发方法。或许你已经开发和交付了第一个移动应用，现在正在评估下一个开发项目。

设计面向多渠道环境的Web内容管理系统要求使用不同于传统Web设计的方法，虽然其中一些原则是相同的。过去，我们的目标是创建出方便内容访问和导航的网页。而现在要考虑的是如何让内容能够在多种环境中正常使用。这个策略的两个方法是创建出适合更大范围受众访问的内容，以及针对一些个体及不同设备实现个性化访问。

在智能手机、平板电话和PC机上发布内容只是开始。所产出的内容现在有了商业目的：开发出源于移动或PC应用的用户体验。焦点是你向客户、合作伙伴与员工交付的浏览、购物及工作等数字体验。

在多渠道内容交付时代，信息架构变得非常重要，因为它是一种分块交付内容的能力，它让我们实现内容重用，即让内容适应不同环境和观众的要求。所谓内容分块是指将内容划分成一些聚集和相关联的部分，使之适用于各自的目标（如智能手机和平板电脑应用）。给这些块添加标记也很重要，因为这样它们才能在不同环境中重用。

创建多渠道体验

我最喜欢的是亚马逊的多渠道体验例子。

在我的茶叶喝到只剩下最后一包时，我打开智能手机里的亚马逊移动应用，扫描包装上的条码，点击了几个按钮，就下订单买了另外6包茶叶。客户很喜欢在移动设备上使用这些购物功能。当然，如果我提前计划，那么也可以在笔记本电脑上登录亚马逊帐号，登记好自动补货，从而不需要用手机来重新下订单。总之，我可以选择自己喜欢的购物方式。

注意，这两种购物体验会产生相同的结果：有一个快递会到达我家门口。亚马逊提供了一个非常好的原生移动应用和一个全尺寸Web浏览器体验。前者会在我的移动设备上采集重要数据和解决一些紧急问题。后者则允许我在空闲时间时浏览整个网站，寻找替代产品和选择一种长期解决方案。

亚马逊在过去十年里通过这两种方法开发出了丰富且灵活的应用环境，从而向客户交付个性化结果。重要的是，这些后台服务提供了交付这些商品的秘诀。

实现正确的多渠道策略

大多数公司都缺少像亚马逊所拥有的深度数据包与技术专家，多渠道数字体验的设计师与开发者应该注意下面的这些建议。亚马逊总结了成功实现多渠道环境的5个重要经验。

1. 优化业务成果的体验。它有助于明确客户在某一个渠道中需要实现的任务。我的智能手机很方便用来拍照。而使用二维码扫描工具，我又可以方便地获得物理物体上的信息，然后将它转换为一个数字实体。对于用户而言，创建一些用于生成开支报告的可扫描图像会更轻松一些。移动设备的照相机可以替代办公室扫描仪，因此扫描工具已经交到用户手里了。

移动设备的传感器和扫描器只是一个方面。在设计多渠道体验时，一定要考虑每一个渠道的特殊功能。要观察在移动设备上捕捉数据的方法，然后将它整合到体验中。

2. 开发面向任务的专用应用。你曾经投入大量的资源去设计网站的所有点击和选择体验。但是，将全尺寸体验压缩到一种触摸和滑动的界面上，并不是开发移动体验的全部目标。相反，它要求简化当前环境下的体验。

3. 关注于各种业务环境中的高价值任务。例如，当我坐在沙发上比较线路和费用时，我唯一想做的事情是购买航班机票。当我在机场停车场下车后，我拿起智能手机想要做的是查询登机口信息。（我的移动应用应该能够识别我的位置，然后提供与环境相关的信息。）

4. 要计划为多种体验编程实现用户场景。在确定高价值任务与环境之后，要由外而内地确定客户所需要的信息源。要考虑最重要的类别或元数据。记住，第一个渠道都是不同的。所以要为移动设备和PC编程实现场景，也要考虑即时操作和细节考虑。一定要整合设备的移动数据。特别地，当前的位置信息会提供许多关于环境的线索。在开发多渠道数字体验时，只能投入资源去完成用户体验设计。

5. 要计划好访问一组不同的后台服务。在开发和交付多渠道体验时，你很可能需要给当前网站增加一些功能。（虽然每一个网站都有所不同，但是大多数网站都专门针对PC上全尺寸Web浏览器设计的。）

在不久的将来，网站上的一些关键操作和活动要准备一些应用编程接口，作为服务供多渠道应用调用，从而交付一些独特的体验。此外，我们还混合搭配各种第三方互联网服务。要专注于开发出能够为多个渠道和设备提供各种电子体验的灵活且有适应能力的后台服务。

记住，提供多渠道数字体验的过程跟目标一样重要。它要求持续规划和架构。关注于客户体验，以及目标用户在实现特定任务时的各个方面需求。然后，再决定如何展示信息和调用操作满足客户的需求。