现在的客户都习惯了更加有针对性的数字化体验和移动数字体验，公司必须想到更多办法来发布个性化的网页内容，才能保证对客户的持续吸引力。

客户对他们在网上看到的和买到的变得越来越有识别力了。这正是所有公司现在需要应对的现实问题。

不过，由于他们在数字化和内容二者中，对内容部分的期望逼格过高，公司必须依赖更多技术才能满足那些需求。客户现在已经习惯于更加个性化的内容和基于内容的体验，他们要求能在智能手机和平板电脑之间自由切换。在2015年，对于适应移动端的内容和创建更多个性化体验的需求只会更加强烈。

企业移动化

如果前几年曾经还有疑惑的话，2014年正是所有公司在企业移动化领域觉醒的一年。黑莓公司的企业邮箱out了，可用于移动办公的智能手机和平板电脑来了，企业管理层在为从这种变革中获利而斗争。

移动应用空白。尽管有这么多许诺，但仍然存在移动应用空白。IDC报告指出，去年五月份，财富排名前1000的公司中有61%构建了三个甚至更少的移动应用，而据Gartner公司估计到2018年将会有两千万企业移动应用。为iOS设备使用Objective-C或者为Android使用JavaScript硬编码实现应用是既耗成本又耗时间的做法。我们有更好的方法可以选择。

为填补这块的空白，去年业界出现了移动应用开发平台的竞争，Forrester研究公司称之为“低代码开发平台”。开发者们只需要构建移动应用一次，就可以让他们运行于多种移动平台上(目前支持iOS和Android，未来还有微软公司和黑莓公司的平台成为竞争者的可能性)。商业分析人士和其它掌握一定技术的终端用户应该可以自行弥补这些空白来增强体验，而无需专业编程人员支持。但是细节方面和调试连接到后端服务的能力还是有技术含量的，那些服务都要运行在云端，而且要能通过网络连接访问到。

后端连接。在2014年，我们看到了这些后端连接的细化和许多技术问题的落实解决。自适应式Web设计适合大多数信息发布者的需求：那些内容既要为全屏幕网页浏览器方便考虑，也要在智能移动设备的小屏幕上看得过去。

让数字体验适合于移动工作人员工作是另一个问题。使用设备上的移动体验连接到后端服务需要明确的元数据和定义良好的API接口。评审委员会还在考虑哪些方法和哪些方面技术是制胜的条件。

苹果公司和IBM公司建立合作伙伴关系。在市场的顶端有领头羊在规划流程为中心的路线图。去年七月，IBM公司和苹果公司宣布建立合作伙伴关系，共同开发和交付可以加速企业绩效的移动解决方案。

在十二月份的时候，这两家公司推出了第一批移动应用，涵盖旅游、财务服务、政府和零售业的特色解决方案。想象一下延误的航班还在天上的时候，空乘人员就可以重新预约那些可能错过登机的乘客;销售助手可以提供个性化的购物提示给那些在商店浏览货品展柜的消费者;财务顾问在客户家里会谈的时候就可以给新投资组合建议建立模型。要实现这些目标，需要漂亮而强大的iPad和iPhone应用和可以加快特定业务流程的后端智能连接，这些服务即将被交付。各种规模的企业都应该注意了，企业应该描绘他们自己的客户进程以实现他们自己流程为中心体验的移动化。

注意移动安全问题。这个问题在今年只会变得更重要。从我个人角度来看，2014年最具创新的解决方案是苹果支付。Touch ID(最新iPhone和iPad上的一种指纹识别传感器)和NFC(近距离无线通讯)两种功能的结合，使用户只需要拿着手机对着读卡器刷一下，再摁一下指纹传感器确认身份，啪的一下就可以完成支付了。在这种便捷的背后，智能手机生成了一个唯一码传给了支付处理器，从而完成交易。

现在，我们想象一下企业内部会变成什么场景。作为一名研究人员，我可以使用我的iPhone作为个人身份识别工具刷卡进入安全场所。不需要再在钱包里携带公司统一发的塑料卡。如果我是销售人员，我可以从iPad访问保密折扣信息，在客户现场就可以通过专有通道更新信息。不需要在固定的地方才能操作。每个应用都会生成唯一标记以确保IT安全。

只要苹果公司对iOS开发者们发布可用的Touch ID应用编程接口(API)，我憧憬一定会看到这种应用。如果苹果公司和IBM公司合作帮助推动了明年某个时候各种移动企业应用实现了，我不会感到太过惊讶。

个性化前景

个性化是2014年的另一大趋势。当然，自从1995年亚马逊成立以来，这个话题就一直是Web开发的焦点问题。这么多年以来，我们已经了解到要实现真正的个性化是需要时间的，而且是有难度的。在创建和管理内容与目标结果之间存在良性循环，目标结果是要把网站所有者所拥有(或产生)的内容与他们客户需要的或者希望完成的任务在业务流程中匹配起来。

当然，如果做了太多个性化，总会存在负面作用的可能性。如果网站对我个人信息知道的太多，或者个性化推荐了太多我不再关注的东西，就会产生反作用。(我开始时候收藏了洗碗机这样的东西，后来最终购买了这种大件物品，但是我在接下来几周内仍然会继续收到关于类似产品和品牌的信息推荐。)良好的个性化不只能从分散的数据源汇聚个性化因素，而且还能包含有上下文认识。基于简单规则设计的个性化系统会导致令人无语的结果。

与数字革命的其它方面类似，个性化提供了可负担成本的预期受益工具。通常，成本收益权衡在个性化等式中是缺失的。随着消费者在B2C中进行体验，我们需要能控制我们透露了多少信息，收到了多少益处。在B2B和B2E环境下，我们可是被视为专业人士的角色，我们必须把个性化业务体验与运营目标和具体工作任务协调统一起来。

只是徘徊在表面之下是个平衡的问题。什么时候可以判断我们透露了太多信息，而收到很少的回报呢?是的，隐私和安全同样需要关注，这两项因素必须在个性化的过程中权衡考虑进来。

重新强调指标度量。去年开始就重新恢复指标用于度量和监控内容如何传递给客户了。作为在面对数字化营销过程中对个性化挑战的回应，主要的网络内容管理(WCM)供应商将增加新的数据采集和分析能力。

至此，Adobe公司在这方面拉开了序幕，该公司在2014年一月份宣布整合了Adobe体验管理器。这是一个核心WCM平台，其中包括了产品Adobe Campaign，这款产品是根据客户的习惯和喜好建立个性化体验的一款分析工具。

细节推动个性化。在某种程度上，个性化这个用词并不恰当。从商业角度来看，营销人员实际上是关注客户的细节，包括许多类人群对于某件事的习惯行为，或者对别的东西感兴趣。对于数字化体验，有许多的小的细节，所以也会有许多如果那么的逻辑关系。最好的度量是整合多种交付渠道，同时与更多复杂的市场细节片段和更精准的内容交付齐头并进两手抓。

在2015年，我们应该能看到个性化内容交付的不断发展。网站拥有者们现在有更多的方法来度量，利用大数据分析他们可以更轻松地跨网站和移动设备之类渠道跟踪多种渠道体验。但是，这里引出的问题是他们需要第一时间度量和跟踪。

我们需要的是关于客户消费内容方式的片段细节处理模型和新描述。传统处理方式中，细节关注固定在类别方面——比如性别、学历、职业、购买习惯、生活习惯、兴趣爱好和专业兴趣，以上仅举几例。这些信息很容易利用预定义的人口统计信息描述(或计算)关系。

令我们迷失的是客户动态信息的混乱。如果没有捕获到上下文，片段信息似乎没什么有意义的用处。事实上，片段信息的转移取决于动态信息状态。下一代片段信息处理将包括捕获上下文线索和连接客户进行路线路标的功能。

总而言之，内容定向(和个性化)今年将会变得越来越重要。要想获得成功，实现预期的客户体验，个性化内容需要专门为支持片段模型设计的可靠信息架构。要想真正度量它，必须得先在这种架构上投资才行。

展望数字化未来

在2015年，企业将会被越来越多的数字体验需求淹没。我们的挑战是我们的关注点范围和我们如何使业务流程移动化。尽管我们大多在处理多任务方面做的更好了，但是我们仍然受限于一天只有24小时，受限于我们在这24小时内有效工作、提高生产率和交付可盈利体验的能力。数字革命在继续。投身其中，其乐无穷。

在2015年，企业将会被越来越多的数字体验需求淹没。我们的挑战是我们的关注点范围和我们如何使业务流程移动化。尽管我们大多在处理多任务方面做的更好了，但是我们仍然受限于一天只有24小时，受限于我们在这24小时内有效工作、提高生产率和交付可盈利体验的能力。数字革命在继续。投身其中，其乐无穷。