大概一年前，美国社交媒体巨头Twitter部署了内部部署的人力资源管理系统。大多数的数据入口都是手动的，而且Twitter还不能在一个系统内跟踪所有全球数据。

Twitter人力资源和招聘技术总监Renee Taormina告诉TechTarget记者：“使用旧的ADP HR系统简直就是折磨。用表达运行所有流程根本无法实现高效、可扩展。”

因此，Twitter将目光转向云端。在2012年底，它部署了Workday的人力资本管理云服务。以前，Twitter在全球有多个系统，现在所有东西，包括应用程序、集成、数据和安全都运行在一个相同的系统中。Taormina说道：“单一系统的力量是无穷的。”

Taormina和其他项目领导者在美国旧金山举行的Workday大会上讲述了他们云迁移的过程。其实，Twitter只是将内部部署HR迁移到云端的队伍中的一员。Hewlett-Packard和Equifax也进行了云迁移。Hewlett-Packard需要管理175个国家的业务流程，和全球范围内的HR系统管理。Equifax是人力信息服务供应商，它想通过收购和更好的融合提升HR服务。

云HR 大势所趋

2011年，美国刚开始经济复苏，企业就开始像丢掉陈年圣诞树一样丢掉传统人力资源管理系统。Constellation Research分析师Ray Wang表示，传统的HR管理系统是包含在ERP系统里面的，大概是21世纪之初，千年虫危机的时候买进的，这些上了年纪的，内部部署的HR管理系统升级成本很高，并且缺少21世纪不可或缺的移动自服务、客户导向的自服务和基于社交媒体的招聘等功能。同时，云计算为用户提供了更多的选择。

市场研究机构Gartner分析师Chris Pang表示，大概一半的新的人力资本管理系统的部署都发生在云端，大多数发生在北美。他希望云HCM部署能够在接下来几年走进亚洲和欧洲。

Wang表示：“云计算，在现在和以后都是大部分希望更新HR系统的购买者的首要选择。”Gartner预言，2015年，云系统将会占据价值90亿美元的人力资本管理系统市场的一半。

但云HR也有它的挑战。把人才管理系统移向云端的公司经常面临云系统与内部部署系统集成的问题，因为他们很多时候仍然需要内部部署系统进行员工记录管理、福利管理和工资管理。而即使是采用云服务处理这些问题，也会面临云到云集成的问题。此外，还有其他的一般性的云问题，比如被迫升级、功能集合较小和缺乏定制性等。

Wang表示，而且，并不是所有的云HR系统都成为成熟的企业级产品了。云计算带来的好处并不能弥补功能和性能上的欠缺。企业级应用软件及服务供应商Infor的HR和ERP运营总经理Tarik Taman也同意Wang的观点。他看到过有的企业从内部部署移向云端，损失了50%的性能。Taman建议道：“在评估过程中要深入了解项目，确保迁移后能实现现有环境的性能。”

跨国公司的国际化需求

对于跨国企业用户来说，很重要的一点是要检查云HR供应商的国际化功能是否齐全，比如对多种语言的支持。HR系统和创新的副总裁Mike Bause表示，像Twitter一样，Equifax之所以迁移到云HR，是因为它需要更好的国际化HR支持。

美国公司Equifax在18个国家拥有7500名员工和5000名承包商。在2012年公司移向Workday云HR之前，这18个国家独立运营，对公司数据的访问权也受到限制，管理者要访问各个国家的数据也受到限制。甚至需要当地HR经历手动输入数据到表单中。Bause说道：“访问控制就是一团乱麻。”

但是，云环境部署几天后，每一个HR经理都可以访问包含所有数据的主表，了解薪酬、绩效、管理结构和人口统计。Bause表示：“我们真正实现了用一个流程管理所有国家，满足所有需求！”

在数据访问上的改进和数据共享也给Twitter带来很大的改变。Taormina表示：“能够分析全球数据集，对我们来说意义重大。”系统让HR有了对业务更好的把握，因为HR经理可以一目了然地看到减少的成本和员工创新。“我们能够直接向客户呈现数据洞察力，这是之前做不到的。”

分析功能是云HR的真正的价值驱动因素，惠普全球首席信息官CIO Scott Spradley说道。如果能以报表的形式向客户展现员工的协作和其他客户感兴趣的方面的话，交易很容易成功。“现在，我们有关系型数据，就在移动手机或平板里，它们可以在几秒钟之内做出决定，不需要再花费几个月的时间。”

Equifax还需要再合并和收购活动上获得更多的支持。收购之后的人员和财务记录和系统的集成往往要花掉几个月的时间。然而，2012年部署Workday的云软件之后，迁移380个新员工的数据只花费了三天的时间。之后，新员工可以使用自服务工具报名和监控福利、直接存款和更新通讯录。

人力资源的根本在于“人”

Wang表示，自服务不够友好是21世纪HR系统面临的主要问题。通常，自服务的形式不易访问，用户界面也不够直观。使用桌面系统交互的话会显得比较笨拙，而且不能在移动设备上使用。使用了云HR系统的Web友好型应用程序和更方便的的导航，这些问题就都迎刃而解了。

更好的自服务用户界面对HR管理者也大有裨益。如果员工晋升，需要处理一系列数据，在惠普传统系统中，需要45分钟的时间，使用云HR只需要一分钟。因为在传统系统中，你需要访问10个不同的系统，浏览20到27个屏幕。 

Bause介绍到，Workday的自服务功能和它类似于社交媒体的沟通系统是相辅相成的，可以帮助员工间建立更好的联系。“我们可以非正式地交流，这种交流往往更能得到管理者的回应。”归根到底，HR就是“人”，就是让员工像生活在一个家庭里面。这样才能提高创新，提升效率，留住员工。

本文原载于电子杂志《数据价值一月刊：人才管理》，欢迎免费下载阅读。