社交媒体分析是指收集和分析社交媒体网站（如微博）所产生的结构化和非结构化数据，以帮助用户作出更合理的决策。这些数据可能包括评论、注解、统计信息、微博或评价数量及关注或粉丝数据。客户服务与销售部门对于社交媒体分析工具表现出最大的兴趣。

　　为什么大家都在讨论它？

　　简而言之——竞争力。多年以来，大多数公司都把客户锁定在一小部分群体或者用市场调查来挖掘客户信息和观点。现在，社交数据提供了一种更为廉价的方法，它可以替代即时产品反馈、广告活动、客户服务，以及跟踪竞争对手动态的方法。当一些公司掌握了大量社交数据时，它需要通过筛选发现有意义的趋势和统计结果，这就是分析发挥作用的时候。这时他们可以使用分析软件（现在更多是分析服务），从中梳理出有用数据，了解竞争对手正在做什么、没有做什么，以及为什么会这样。

　　现实：我现在需要购买这些工具吗？

　　对于一些人而言，这是很有必要的;但是其他人则另一回事。Alta Plana公司的分析顾问Seth Grimes这样说：“如果公司依靠一些口头信息或各种推荐——如书评、产品评论、酒店与饭店评论等，那么他们更有理由和必要性去了解社交媒体发生的事情，因为观点影响着业务。”

　　您的公司属于哪一种类型呢？Grimes建议，要确定社交数据能够提供多少价值，以及它如何帮助您实现业务目标。咨询公司Third Nature的分析师Mark Madsen指出，首先要考虑，关注微博或客户评价能够如何帮助经理进行产品开发、市场拓展、销售和客户服务。真正的价值在于将您所收集的社交数据与其他数据相关联，从中找出分析所缺少的部分。

　　Madsen说：“在我共事过的人中，有一些更懂行的人正在关注人们用于描述其产品或品牌的词语。它有助于理解来自客户描述的定位，而非您希望通过广告实现的目标。”