当人们问起什么是“内容管理”时，可能仍然会得到像“SharePoint”这样的简单回复，或者是维基百科的定义：“一组支持以任意形式或媒体收集、管理和发布信息的流程和技术。”这两种回复都忽略了良好设计内容管理流程对于业务的重要性。而这正是内容的价值所在。

　　内容是所有战略赢得客户和使客户满意的关键所在。但是，我们可以将客户改成“股东”，也就是任何一位公司投资者。这类人包含客户在内，但是也包含员工、投资者、业务伙伴、社区邻居和所在地区居民，甚至可以扩大到全世界人口。

　　要为每一类股东准备好内容且能随时使用，同时要为不同的股东准备不同的策略，并且在必要时在恰当的位置上包含相关的内容。但是，这还不够。现实情况是，为了产生最大的业务价值，在形成大量公司内容的位置都必须考虑各种规范性，其中包括管理（内部和外部）、电子发现、风险管理和企业社会责任。

　　可持续内容管理

　　这里有一个重要情况，即许多公司都致力于提高社会责任，或者说在业务实践中实现“可持续性”。我曾经写过关于规范性方面的可持续性，但是这对于IT专业人员同样重要，因为它们与业务执行官紧密协作，共同制定信息（如内容）组织计划，实现可持续实践方法并将它们传达给股东。这对于上市公司而言尤为重要。

　　一个公司展示可持续性业务实践的方法之一是通过全球报告项目（Global Reporting Initiative），这是由Ceres和Tellus Institute两家位于可持续性研究与宣传组织在上世纪90年代创立的一个非盈利性组织。

　　但是，这种由全世界上百家公司实现的报告在形成过程中却缺少定义社会责任含义的标准。在超过100家业务评定机构中，只有很少的“苹果对苹果”等级，即很少对不同公司的可持续性进行比较。结果，Ceres和Tellus再次合作创建了全球可持续性评级项目（Global Initiative for Sustainability Ratings, GISR）。

　　评级方式

　　Tellus和GISR的高级研究员Allen White解释说，GISR正致力于创建“世界级”可持续评级标准。他在一次访谈中说：“评级是一个大业务。有一些评级者是很全面的，这意味着他们是覆盖环境问题、社会问题和企业管理等方面的评级公司。而另一方面，则有许多与特定问题相关的评级者，他们只针对管理或碳排放进行评级。他们只对一些特定社会问题进行评级，如人权。”

　　本月，GISR关闭了一组包含12个评级标准与认证流程原则的公众评论周期，这是White所谓的“三角组件”的第一个，它们是该组织在下个月将开始实施的。GISR将这些原则描述为让股东信服的评级框架的底层属性；GISR标准还将包含“议题”，它们是用于评估公司可持续绩效的主题，也是测定可持续绩效级别的指标和“指示器”。White说：“在5月，我们将制定这些原则。大约到12月，我们将确定第2个部分，即议题；然后到2014年末，我们将确定指标。”

　　投资公司很看好GISR所做的项目，不仅潜在投资者看好，那些寻求改进自身业务过程和看重股东的公司也很看好。

　　风险与机遇

　　Calvert投资公司是一家社会责任投资公司，它托管的资金超过120亿美元，主要依靠自己的内部分析师为各种公司评定可持续业务实践级别。但是，贝赛斯达的Calvert的高可持续性分析师与经理Stephanie Cuttler Aument指出，GISR可以帮助它区分不同的评级机构。

　　她说：“其核心是理解一个机构的评级方法，以及构成评级的要素是什么。它们每一个都有差别。我们进行了很长时间研究，才最终确定这些评级，所以在许多时候，我们会将评级结果与这些公司的分析结果进行对比分析。”

　　Aument解释说，这些评级机构也是环境、社会和管理（ESG）供应商，它们通常会以两种方式展示公司信息：（1）使用一个风险框架，只关注于一个方面，如运营和监管风险；（2）使用一个机会框架，如在一个特定问题上公司取得了哪些进步。她补充说，这个机会框架可能成为更实用和更有价值的信息形式。她说：“这些评级具有降低风险的趋势。机会是描述评级真实作用的法宝。”

　　最后就是业务的最终目标：发现和发掘机会。创建无缝的信息流和有效的内容管理流程，可以帮助公司更快、更好地反映他们的实现方法。