最近，研究机构Forrester的一份题为《市场概览：数字客户体验交付平台》的报告指出：企业在选择Web内容管理（WCM）的时候系统时，一定要考虑该平台是否能添加客户体验管理等功能。

可扩展性是很重要的考虑因素。美国New England Biolabs公司在选择WCM技术的时候，就着重考虑了这一点。最终选择了Sitecore。其数字市场经理Tanya Osterfield表示：“在Sitecore上，我们可以对内容 实现再利用，可以将Web扩展到移动端，兼容更多的客户和CRM软件。”企业在选择购买WCM系统时需要考虑该系统能否匹配自己的业务流程，能否与CEM功能集成。

购买清单

企业选择WCM软件是一个漫长的过程。New England Biolabs的团队在选择时读了很多报告，参加了很多展销会，联系了很多供应商，才把购买清单从最开始的20多个减少到最后的5个。然后，他观看了供应商对各自系统的演示，并亲自在试验环境中进行了检测。通过罗列需求、筛选供应商、亲自检测，New England Biolabs才最终确定了购买的产品。

了解对数字客户体验最基础的技术

确定哪种WCM或电子商务平台能够满足业务需求。一些平台能够提供大部分功能。要确定选择的平台能够提供至少80%的关键功能，并且不需要附加条件。

结合企业战略和技术需求

搭建WCM平台，需要结合现有能力，考虑未来三到五年的发展战略。同时选择能够继承其他功能的平台。WCM平台需要和业务流程相适应。对于重要的功能，比如工作流、警报、授权、访问控制等，现在主流的WCM软件已经都能包含。好的平台应该既能满足现有业务要求，又能扩展以适应未来企业变化。

清除部门筒仓

通过WCM平台，企业可以对来自多部门的客户信息有一个全局的把握。部署或升级WCM正是打破内部部门间信息孤岛的良好契机。

Osterfield认为，WCM平台可以整合数据、汇集信息。企业有了中央资源池，就可以从不同的终端系统收集有用的信息。这有利于提高效率。同时部门也获得了更多的数据所有权。

应用在开放技术上构建的WCM软件

企业应该选择在开放技术上构建的WCM软件，并且已经集成了成熟的同类最佳应用。这些应用包括数字客户服务应用和线上参与度应用等。不要选择现成的套装。开放的技术对未来的集成、迁移和扩展都至关重要。